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5 exemples d’emails transactionnels qui m’ont fait aimer une marque

Blogueuse et spĂ©cialiste Inbound Marketing, Lexane Sirac nous parle des exemples d’email transactionnel qui l’ont inspirĂ©e.

Indispensables au bon fonctionnement d’un site, les emails transactionnels restent trop souvent impersonnels et minimalistes. Pourtant, ils recĂšlent un potentiel marketing qui ne demande qu’à ĂȘtre libĂ©rĂ© !

Les marques les plus crĂ©atives l’ont bien compris et ne nĂ©gligent plus cet aspect important de la relation client.

Voici 5 exemples d’emails transactionnels qui m’ont inspirĂ©e par leur originalitĂ©, tout en remplissant parfaitement leur fonction.

1 – Google Local Guides : la gamification pour inviter Ă  l’action

Google Local Guides est une plateforme d’avis sur les endroits visitĂ©s, sur le modĂšle de TripAdvisor ou Yelp.

Dans cet email transactionnel, Google joue beaucoup sur la gamification. On y trouve un design ludique et amusant, avec petit shoot d’endorphines Ă  la clĂ©, parce qu’on a gagnĂ© un « niveau » (une rĂ©compense qui ne coĂ»te rien et fait plaisir Ă  l’utilisateur).

Email transactionnel Google Local Guides

À noter qu’ici, Google n’utilise absolument aucune personnalisation. Pas de segmentation, pas de jetons de personnalisation avec mon nom dedans, rien.

Juste une notification extrĂȘmement gĂ©nĂ©rique pour m’annoncer le changement de niveau, et c’est suffisant pour rĂ©ussir.

Le point fort de cet email est qu’il appelle Ă  l’action : il n’est pas purement informationnel, il s’intĂšgre dans l’expĂ©rience utilisateur.

Au lieu de juste dire que j’ai pris un niveau, ce qui est dĂ©jĂ  bien, Google m’invite Ă  continuer Ă  contribuer de plusieurs façons :

  • parler du programme sur les rĂ©seaux sociaux,
  • dĂ©couvrir des façons de gagner plus de points
  • participer Ă  la construction de communautĂ©…

 

J’ai aimĂ© :

  • La gamification
  • L’appel Ă  l’action
  • Le design

J’ai moins aimĂ© :

  • L’absence totale de personnalisation

2. Hubspot : la notification simple et efficace

HubSpot est une solution de marketing en B2B au design intuitif et chaleureux, qui ne fait pas peur aux utilisateurs de petites entreprises.

Cet email de notification, trĂšs simple, montre la volontĂ© de rester agrĂ©able Ă  l’oeil tout en restant appropriĂ© pour des entreprises de toutes les tailles.

Notification email Hubspot

Avec cet email de notification, HubSpot me salue avec un peu de personnalisation, histoire de toujours garder un lien “personnel” avec moi, et garde son design colorĂ© et arrondi, presque enfantin.

Mais dans l’ensemble, l’email ne s’embarrasse pas de politesse ou d’enthousiasme inutile et se concentre sur l’essentiel : le nom de la tñche, la date, le call-to-action et rien d’autre.

Ça tombe bien : c’est tout ce dont j’ai besoin et je sais oĂč il faut cliquer pour faire mon travail.

J’ai aimĂ© :

  • Le design sobre
  • Le ton professionnel
  • Le call-to-action bien en Ă©vidence

J’ai moins aimĂ© :

  • L’absence de dĂ©tails sur la tĂąche
  • Mon prĂ©nom (que je connais) plus gros que le nom de la tĂąche (que j’ai peut-ĂȘtre oubliĂ©e)

3 – FoodchĂ©ri : un ton dĂ©calĂ© au service de l’image de marque

La confirmation de la commande FoodchĂ©ri est Ă  peu prĂšs aussi agrĂ©able que le repas (et j’aime beaucoup le repas).

Confirmation de commande Foodchéri

Cet email remplit parfaitement ses fonctions de réassurance en rappelant toutes les informations relatives à la commande et en permettant de la suivre.

Mais surtout, il se démarque par son ton décalé et drÎle : avatar de commandant de bord, références amusantes, design léger mais bien brandé, tout y est.

Si les informations sont bien prĂ©sentes, le contenu Ă©ditorial de l’email et son ton lĂ©ger sont un petit plus qui donne une impression positive de la marque.

J’ai aimĂ© :

  • Toutes les informations y sont
  • Ton dĂ©calĂ© et amusant
  • Branding discret mais efficace

J’ai moins aimĂ© :

  • Les textes des call-to-actions ne suivent pas l’esprit du mail

4. Dropbox : profiter de la notification pour rĂ©aliser une enquĂȘte de satisfaction

VoilĂ  un autre email transactionnel trĂšs simple, qui profite d’une interaction avec le support technique pour m’envoyer une micro-enquĂȘte de satisfaction.

Email transactionnel Dropbox

J’ai posĂ© une question Ă  Dropbox, j’ai reçu une rĂ©ponse, je reçois quelques jours plus tard l’email suivant qui me demande si je suis contente du service reçu. Bonne nouvelle : je le suis.

Cet email n’a peut-ĂȘtre pas grand-chose de remarquable au premier abord. Et pourtant, il inclut deux bonnes pratiques dont on peut s’inspirer :

  • Profiter d’une notification pour demander (sans ĂȘtre lourd) un feedback
  • La prise en compte du retour : selon les degrĂ©s de satisfaction, on est renvoyĂ© vers des pages diffĂ©rentes. Quelqu’un de ravi n’a pas les mĂȘmes attentes qu’un utilisateur furieux de ne pas avoir eu sa rĂ©ponse !

Surtout, l’équipe de Dropbox a trĂšs bien compris qu’il ne faut pas imposer une action trop complexe dans un email : avec un “micro-oui”, c’est-Ă -dire un clic tout simple sur une icĂŽne, vous ĂȘtes dans le bon Ă©tat d’esprit pour rĂ©pondre Ă  d’autres questions une fois la page ouverte.

J’ai aimĂ© :

  • Le design trĂšs sobre
  • Le rappel de ce qu’est Dropbox en image
  • Les call-to-action visuels qui mĂšnent vers une page adaptĂ©e

J’ai moins aimĂ© :

  • L’absence de rappel du contenu du ticket concernĂ©

 

5. SNCF : saisir les opportunitĂ©s d’upselling sans oublier les informations essentielles

Mon dernier exemple d’email transactionnel rĂ©ussi nous est fourni par la SNCF, qui met visiblement le paquet sur son marketing digital.

Dans ce “carnet de voyage” (bien plus agrĂ©able que “confirmation de commande”, non ?), on retrouve d’abord la rĂ©fĂ©rence de dossier et les informations utiles, avec une jolie photo de la destination choisie.

LĂ , pour le coup, il y a personnalisation jusqu’à l’image d’en-tĂȘte : on est loin de l’email qui ne citait mĂȘme pas mon prĂ©nom du cĂŽtĂ© de Google. C’est un parti pris pour les deux, et je ne pense pas qu’il y ait un “bon choix”, les deux Ă©tant assez fluides pour ne pas gĂȘner.

Le plus important dans cet email, au-delĂ  de la confirmation de commande prĂ©sente en un tableau en haut de l’email, ce sont toutes les “informations pratiques” qui viennent aprĂšs.

Il n’y en a pas une qui vienne sans un call-to-action dans l’espoir de vous vendre un service supplĂ©mentaire : location de taxi, rĂ©servation d’une chambre d’hĂŽtel ou d’un repas dans le wagon-bar…

Enfin, les bons plans et la possibilitĂ© de partager ses photos de vacances avec un hashtag dĂ©diĂ© ouvrent la porte Ă  une possible coopĂ©ration entre les clients, ou entre l’entreprise et les clients.

J’ai aimĂ© :

  • L’invitation au voyage
  • La personnalisation
  • L’intĂ©gration du cross-selling

J’ai moins aimĂ© :

  • L’email est trop long

 

Conclusion

Les emails transactionnels sont au coeur de votre relation client : ils sont toujours attendus et demandĂ©s, parce qu’ils font suite Ă  une action trĂšs spĂ©cifique.

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5 exemples d’emails transactionnels qui m’ont fait aimer une marque

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