octobre 14, 2019

Comment envoyer des mails en masse ? Tutoriel et astuces

Temps de lecture 14 min

Envoyer des emails en masse tout en s’assurant qu’ils soient personnalisés et qu’ils atteignent la boîte de réception des destinataires est un challenge pour les entreprises.

Le consommateur moyen est habitué à voir sa boîte de réception inondée de spams et de messages qui ne l’intéressent pas.

Pour vous démarquer de la concurrence, il faut aujourd’hui envoyer des emailings ultra-personnalisés qui répondent parfaitement aux attentes et aux besoins de vos clients.

Trop difficile ? Rassurez-vous : Sendinblue est là pour vous aider !

Gestion des contacts, création d’emails responsive design, délivrabilité : cet article vous guide à travers toutes les étapes pour réussir votre envoi d’emails en masse.

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Comment envoyer des mails en masse

Envoyer des mails en masse est à la portée de tous, mais il y a certaines règles simples à respecter. Avant tout, il vous faut commencer par trouver le bon outil.

Pourquoi ne pas envoyer de mails en masse avec gmail ou outlook ?

Attention: il est indispensable d’opter pour une solution d’emailing professionnelle et de ne pas envoyer des mails en masse avec outlook ou gmail.

Les services de messagerie privés ne sont conçus que pour des petits envois à quelques contacts. Envoyer des mails en masse avec gmail ou outlook est risqué, car ceux-ci finiront dans les dossiers spam de vos destinataires.

Investir dans une solution d’emailing

Pour envoyer des emails en masse sans atterrir dans le répertoire de spam, il est indispensable d’investir dans une solution d’emailing professionnelle.

Elle inclura généralement les outils suivants :

  • Un éditeur intuitif qui vous permet de créer rapidement des emailings en responsive design.
  • Des options de personnalisation complètes, afin de pouvoir envoyer des emailings qui répondent individuellement aux besoins de vos destinataires.
  • Des statistiques et rapports détaillés vous permettant d’analyser l’impact de vos campagnes et de les optimiser par la suite.
  • Des fonctions d’automatisation pour que vous puissiez mettre en place des campagnes automatiques et accompagner vos destinataires tout au long de leur parcours.

La plupart des solutions leaders sur le marché comme Sendinblue ou Mailchimp vous offrent ce type de fonctionnalités et vous permettent d’envoyer des mails en masse gratuitement. 

Cependant, au contraire du géant américain, Sendinblue vous propose un support en français ainsi que tout un éventail de fonctionnalités inédites, qui vous permettront de mettre en place des campagnes marketing multicanal  (Chat, CRM, retargeting, etc.) – sans oublier une certification RGPD pour la protection de vos données.

Recolter des contacts consentants

Pour envoyer des emails en masse, il faut des destinataires dont vous avez récolté le consentement de manière régulière.

En vertu du règlement européen sur la protection des données, il est interdit d’envoyer des emails non sollicités ou même de détenir des données personnelles (les adresses email tombent dans cette catégorie) sans consentement expresse des personnes intéressées.

Il est donc nécessaire d’utiliser un formulaire d’inscription double opt-in.

Après avoir rempli le formulaire, vos contacts recevront un email de confirmation. Ils ne seront ajoutés à votre carnet d’adresses qu’après avoir cliqué sur le lien de confirmation. Vous êtes ainsi assuré de recueillir leur consentement explicite. 

Trois bonnes pratiques pour récolter efficacement des contacts :

1 – Insérer un formulaire d’inscription au bon endroit.

Le formulaire d’inscription est le meilleur moyen de récolter des destinataires, mais il doit être bien placé sur votre site web.

Vous pouvez le positionner directement dans votre menu latéral ou en bas de page.

Vous pouvez aussi le faire apparaître en pop-up une fois que l’internaute aura passé un certain temps sur votre site web (par exemple, après une minute de lecture sur un article de votre blog).

Insérer un formulaire pour récollter des contacts

2 – Ne pas fixer d’obstacles inutiles à l’enregistrement.

Il est compréhensible que vous souhaitiez recueillir autant d’informations que possible sur vos destinataires afin de mieux segmenter vos campagnes.

Mais attention: un formulaire d’inscription inutilement compliqué peut décourager un abonné potentiel.

Par conséquent, il est essentiel que vous vous limitiez à l’adresse email comme champ obligatoire. Si nécessaire, vous pouvez proposer 2 ou 3 champs optionnels supplémentaires – comme le nom et prénom.

3 – Veillez absolument à être conforme au RGPD.

Pour respecter le nouveau règlement européen sur la protection des données, il est impératif de respecter quelques points :

  • Ne définissez qu’un seul champ obligatoire (l’adresse email).
  • Informez clairement l’internaute de ce qu’il recevra en échange de son adresse email (si vous lui proposez une newsletter hebdomadaire, par exemple, vous ne pouvez pas utiliser ses données à d’autres fins, comme le ciblage sur les réseaux sociaux).
  • Appliquez la procédure du double opt-in.
  • N’oubliez pas de toujours insérer un lien de désabonnement dans vos emailings.

>> Pour aller plus loin, découvrez notre guide complet de l’opt-in.

Créer un email responsive design

À l’heure où plus de 60% des emails sont lus sur un mobile, il est impératif que vos emailings s’affichent parfaitement sur tous les appareils.

Pour garantir un affichage correct sur tous les terminaux et avec tous les clients de messagerie, vous devez respecter ces 3 étapes avant l’envoi.

  1. Assurez-vous que votre email ait la largeur appropriée. Nous vous conseillons de ne pas dépasser une largeur de 600px.
  2. Pensez aux textes alternatifs. Certains clients de messagerie n’affichent pas d’images par défaut pour protéger les utilisateurs des spams et des pièces jointes malveillantes. Par conséquent, pensez  toujours à ajouter des textes alternatifs à vos images.
  3. Utilisez un éditeur professionnel comme celui de Sendinblue, pour rendre vos emails automatiquement en responsive design. Pensez à prévisualiser l’email avant l’envoi afin de vous assurer que l’affichage corresponde à vos attentes.  
Avant d'envoyer des mails en masse, tester l'affichage.

Bien paramétrer votre envoi

Avant de créer le contenu de votre email et d’envoyer des mails en masse, pensez à bien paramétrer votre campagne:

  • Optimisez la ligne d’objet. L’objet est l’un des éléments les plus importants de votre mailing, car il est la première information que vont voir vos clients et va déterminer votre taux d’ouverture. Soyez clair, accrocheur et évitez à tout prix les objets génériques de type “Notre nouvelle offre”. Évitez aussi les objets trop longs, car ceux-ci ne seront pas entièrement visibles sur mobile. Nous recommandons une longueur de 30 à 50 caractères maximum.  Ce guide vous permettra d’optimiser facilement votre objet.

Comment configurer un envoi d'emails en masse

  • Utilisez des noms personnels pour votre expéditeur. L’époque des expéditeurs anonymes est révolue. Vos destinataires cherchent à avoir un contact personnel avec votre marque et ne veulent pas avoir l’impression de n’être qu’une adresse de plus dans une interminable liste. Utilisez donc votre propre nom ou le nom d’une personne qui représente votre entreprise, par exemple “Marie Dupont” ou “Marie de [votre marque]”
  • Définissez le preheader. Vous pouvez compléter les informations fournies par l’objet grâce au preheader. Dans certains clients de messagerie – comme gmail –  celui-ci est affiché directement à côté de l’objet. Par défaut, il affichera les premières lignes de votre email… autant en profiter pour personnaliser encore davantage votre message. 

Insérer le preheader


Trois exemples d’envoi d’emails en masse réussis

Voilà, vous pouvez maintenant vous lancer dans la création de votre emailing !

En panne d’inspiration ? Découvrez trois exemples de contenu intéressant et de bonnes pratiques :

Cabaïa : un ton décalé pour se démarquer

Ici, on trouve un design coloré et fun avec beaucoup d’emojis (on remarquera surtout l’utilisation d’emojis dans l’objet – un bon moyen pour se démarquer dans la boîte de réception de vos contacts). Cela crée tout de suite une marque sympathique et jeune.

La newsletter décalé de Cabaia

Cabaïa n’hésite pas non plus à partager son quotidien et à présenter ses employés. Ici, aucun CTA ou intention de vente, il s’agit de donner un visage humain à la marque avec des anecdotes rigolotes et même la “petite blague du vendredi”.


Un mailing rigolo de Cabaia

Finalement, petit bonus pour le formulaire d’inscription de Cabaïa qui se présente sous forme de roue de la fortune et vous permet de gagner un bon d’achat. Drôle et ludique et très efficace pour pousser les internautes à l’inscription !


Un formulaire original pour écollter des adresses mails en masse

Bergamotte, bouquet de fleur et transparence dès l’inscription

Le premier email que vous recevez après l’inscription à la newsletter Bergamotte est sobre et sans fioriture.

Mais surtout, il a l’avantage de vous expliquer très clairement quelles informations vous allez recevoir dans les emailings à venir et à quelle fréquence.

La newsletter Bergamotte

En insistant en plus sur la possibilité de se désinscrire à tout moment et en mettant en évidence le contact du service client, Bergamotte donne vraiment l’impression d’être à l’écoute de ses destinataires et de ne vouloir leur envoyer que du contenu pertinent.

La transparence dans l’emailing est rassurante : vous savez que vous n’allez pas être inondé de messages superflus et seulement recevoir des offres intéressantes.


Artips, de l’art au quotidien et un design épuré

La newsletter Artips

Ici pas de fioritures ou de CTA inutiles. On vous présente simplement avec les faits et quelques images pour illustrer le propos. C’est instructif, facile à lire et visuellement agréable.

En bas de page, un bouton vous permet d’indiquer si vous trouvez le contenu “mieux”, “aussi bien” ou “moins bien” que dans la dernière newsletter.

Demander le feedback de vos clients est un excellent moyen de donner au destinataire l’impression d’être écouté et d’optimiser les contenus à l’avenir.


Comment demandez du feedback pour vos mailings en masse

Dernier détail important : le bouton “Conseillez Artips à vos amis” dans le header et dans le footer. Toujours un bon moyen de développer sa liste de contacts de manière organique !


Trois astuces pour optimiser l’impact de vos mails

En vous inspirant de ces exemples, vous pouvez maintenant créer votre premier emailing. Pour qu’il soit vraiment efficace, prenez en compte ces trois conseils d’expert :

1 – Mettez les informations les plus importantes en valeur

Vous devriez placer les informations les plus importantes dans la section située au-dessus de la ligne de flottaison (ou “above the fold” en anglais). Il s’agit de la ligne qui sépare la partie supérieure, immédiatement visible de votre emailing, de la partie qui ne peut être atteinte qu’en scrollant. 

Si vous avez une information particulièrement importante (une réduction spéciale par exemple) placez celle-ci dès le début de votre email. L’objectif est de capter l’attention de vos destinataires sans qu’ils aient à lire tout votre contenu.

Insérer les informations importantes au-dessus de la ligne de flottaison

Veillez aussi à aérer votre visuel en utilisant beaucoup d’espaces blancs. Il est recommandé de ne pas utiliser trop d’éléments différents, afin de ne pas surcharger votre mise en page.

Utilisez des espaces vides et guidez le regard de vos destinataires vers les éléments les plus importants. L’espacement entre les différents éléments donne une structure à votre contenu et le rend plus facile à lire pour le destinataire.

Finalement, placez vos appels à l’action (CTA) bien en évidence – de préférence en utilisant des boutons de couleurs. Mais veillez bien à ne pas surcharger votre emailing de CTA.

En général, nous conseillons 3 CTA maximum – un dans le premier tiers de votre email, un à la fin et un vers le milieu du contenu. Pour le texte de vos CTA, essayez d’être créatifs et évitez les banals “Acheter maintenant”. Vos destinataires doivent savoir avant de cliquer ce que leur action va produire et avoir envie de cliquer.

>> Pour aller plus loin, découvrez comment optimiser vos Call To Action

2 – Personnalisez le contenu de vos mailings

Envoyer des emails en masse impersonnels n’est plus considéré comme une bonne pratique. Nous sommes à l’ère de la personnalisation et vos destinataires attendent de vous des offres qui répondent parfaitement à leurs besoins spécifiques. 

Par conséquent, adaptez le contenu de votre newsletter à vos groupes cibles.

À qui souhaitez-vous vous adresser ? Pour quels contacts vos informations sont-elles pertinentes ? Quels destinataires désirent déjà acheter et quels destinataires veulent d’abord recevoir des informations ?

Une fois que vous aurez analysé votre groupe cible et défini vos objectifs, personnalisez vos emails.

Vous pouvez, par exemple, proposer des produits différents à vos destinataires en fonction de l’âge, du sexe ou du lieu de résidence. N’oubliez pas non plus d’utiliser le nom ou prénom de vos contacts dans la formule d’appel afin de ne pas donner l’impression d’être un robot envoyant des mails en masse automatiques.

Ce type de personnalisation est très facile à mettre en place avec Sendinblue :

3 – Choisissez bien votre horaire d’envoi.

Pour optimiser votre taux d’ouverture, il faut que vos emails atteignent les bons destinataires au bon moment. En fonction de votre groupe cible et de vos destinataires individuels, le meilleur horaire d’envoi peut varier.

Heureusement, Sendinblue vous propose une fonctionnalité permettant d’optimiser automatiquement l’horaire d’envoi.

Lors de la création de votre campagne, vous pouvez sélectionner l’option “Envoyer à la meilleure heure”.

La meilleure horaire pour vos mails en masse

Notre système calcule automatiquement le meilleur horaire pour vos contacts en fonction de leur comportement passé.

Veillez aussi à la fréquence de vos campagnes. Il faut parvenir à mettre en place des envois réguliers sans inonder la boîte de réception de vos destinataires. Vous pouvez tester différentes fréquences avec différents groupes de destinataires pour voir ce qui fonctionne le mieux.

Conclusion : envoyer des mailings est devenu très simple grâce à un logiciel d’envoi de mails en masse gratuit comme Sendinblue. Il vous suffit de vous créer un compte gratuitement et de suivre notre petit guide… le succès est déjà à portée de main !

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