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4 conseils pour rĂ©ussir ses emailings de fin d’annĂ©e

Ce n’est un secret pour personne, les fĂȘtes de fin d’annĂ©e sont une pĂ©riode cruciale pour le e-commerce et pour les points de vente physiques. Chez de nombreux commerçants, les fĂȘtes de fin d’annĂ©e reprĂ©sentent Ă  elles seules 20 Ă  30 % des ventes annuelles (selon la FEVAD et LSA).

Le ROI (retour sur investissement) trĂšs Ă©levĂ© de l’emailing en fait le premier canal marketing utilisĂ© pour les fĂȘtes. Des Ă©tudes ont d’ailleurs confirmĂ© que le nombre de commerçants utilisant des solutions d’emailing Ă  l’approche des fĂȘtes a augmentĂ© de 13 % entre 2014 et 2015.

Comment faire Ă©merger vos campagnes d’emailing dans cet ocĂ©an de messages reçus par les consommateurs Ă  l’occasion des fĂȘtes de fin d’annĂ©e ?

Voici quatre stratĂ©gies Ă  mettre en Ɠuvre pour booster le taux d’ouverture de vos emails Ă  l’approche des fĂȘtes et au dĂ©but de la nouvelle annĂ©e :

1. Segmentez pour mieux cibler

Quelle que soit la pĂ©riode, les emails ciblĂ©s suscitent toujours une rĂ©activitĂ© supĂ©rieure aux emails de masse. Segmenter votre liste est le moyen le plus efficace pour personnaliser vos messages selon les centres d’intĂ©rĂȘts et les habitudes d’achat spĂ©cifiques Ă  vos clients. Les critĂšres pour une segmentation rĂ©ussie sont les suivants :

sample holiday email with coupon

  • Centres d’intĂ©rĂȘts : sĂ©parez vos contacts en diffĂ©rents groupes en fonction des catĂ©gories de produits achetĂ©s prĂ©cĂ©demment ou des sections parcourues sur votre site Web.
  • Clients fidĂšles et clients saisonniers : adoptez une approche diffĂ©rente pour les clients du quatriĂšme trimestre et les clients fidĂšles qui achĂštent tout au long de l’annĂ©e. Prenez en considĂ©ration leurs besoins et leurs motivations d’achat afin de dĂ©terminer la frĂ©quence et le contenu de vos emailings.
  • Amateurs de bons de rĂ©duction : identifiez les clients qui effectuent souvent (ou exclusivement) des achats avec un bon de rĂ©duction. Vous pourrez ainsi mettre en place une mĂ©thode plus efficace pour attirer l’attention des acheteurs les plus sensibles aux prix. GrĂące Ă  cette segmentation, vous Ă©viterez d’offrir des remises aux contacts qui auraient Ă©tĂ© prĂȘts Ă  payer le plein tarif.
  • Clients abandonnant souvent leur panier : segmentez ces acheteurs afin de les rĂ©engager et de les inciter Ă  finaliser leurs achats.

Une solution d’emailing efficace vous permet de segmenter facilement et efficacement vos contacts.

2. Tirez profit du marketing automation

Éveiller l’intĂ©rĂȘt des bonnes personnes et leur transmettre le bon message, au bon moment : c’est LA meilleure solution pour amĂ©liorer le taux d’ouverture de vos emails et accroitre l’intĂ©rĂȘt qu’ils suscitent. Le Marketing Automation est une arme secrĂšte qui vous permet d’envoyer Ă  vos contacts un message adaptĂ©, au moment opportun.

Outre l’envoi de contenus  personnalisĂ©s, les fonctionnalitĂ©s intelligentes de Sendinblue Automation comprennent le tri, l’optimisation et la segmentation de vos listes de contacts, facilitant ainsi la gestion de votre CRM. Appliquez ces stratĂ©gies d’Automation pour tirer le meilleur parti de la saison des fĂȘtes :

sample abandoned cart holiday email

  • GĂ©rez les informations de vos contacts sur le CRM : l’utilisation des donnĂ©es comportementales de vos contacts (pages visitĂ©es, emails ouverts, historique d’achat) vous permet d’Ă©valuer le degrĂ© d’implication de vos contacts et ainsi de mieux les segmenter Ă  l’avenir. Chez Sendinblue vous pouvez par exemple faire le choix d’enregistrer automatiquement les actions des utilisateurs telles que, l’ouverture d’un email ou le fait de cliquer  sur un lien contenu dans un email. Vous pouvez utiliser le Marketing Automation pour « scorer » vos contacts Ă  partir de ces donnĂ©es.
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3. Établissez un programme pertinent

Les marketeurs ont bien compris qu’il ne fallait pas attendre la derniĂšre minute pour lancer une campagne marketing pour la pĂ©riode des fĂȘtes, mais certains vont dĂ©sormais trop loin ! L’envoi des traditionnels « emails de NoĂ«l » bien avant la pĂ©riode normale des fĂȘtes peut entraĂźner une lassitude gĂ©nĂ©rale. Aujourd’hui, plus que jamais, il est essentiel de rĂ©flĂ©chir Ă  des dates d’envoi stratĂ©giques afin d’intĂ©resser vos contacts.

Des Ă©tudes ont dĂ©montrĂ© qu’à l’occasion des soldes du « Black Friday », les emails envoyĂ©s juste avant et juste aprĂšs cette journĂ©e bĂ©nĂ©ficient d’un taux d’ouverture largement plus Ă©levĂ© que ceux envoyĂ©s plus tĂŽt en novembre. De la mĂȘme maniĂšre, les quelques semaines qui prĂ©cĂšdent le 25 dĂ©cembre, et les quelques jours qui suivent, reprĂ©sentent la meilleure pĂ©riode pour les ventes de NoĂ«l.

La planification des emails peut varier selon le secteur et les objectifs de l’entreprise. PrĂȘtez donc attention aux facteurs suivants lors de l’établissement de votre programme d’emailing de NoĂ«l :

  • Votre cycle d’achat : dĂ©finissez la date de lancement de votre campagne. Pour cela, Ă  partir de la date de fĂȘte visĂ©e, dĂ©duisez votre temps d’achat moyen et ajoutez environ une semaine de marge. Par exemple, si votre cycle d’achat est gĂ©nĂ©ralement d’une Ă  deux semaines, commencez Ă  envoyer vos emails entre le 4 et le 11 dĂ©cembre afin de cibler les acheteurs de NoĂ«l.
  • Faites preuve de logique : Établissez des campagnes qui respectent les Ă©tapes traditionnelles du cycle d’achat : commencez par mettre le produit en valeur, puis prĂ©sentez les caractĂ©ristiques et les avantages spĂ©cifiques au produit, avant de proposer une promotion ou une rĂ©compense qui incitera les clients Ă  finaliser l’achat.
  • Assurez un suivi : une fois la pĂ©riode des fĂȘtes passĂ©e, crĂ©ez une campagne d’emails de suivi afin d’encourager de futurs achats.

En mettant en place un programme adaptĂ©, vous pourrez profiter d’une campagne d’emailing efficace et opportune pour les fĂȘtes. Cette planification stratĂ©gique pourra Ă©galement servir de base aux emails que vous Ă©laborerez Ă  l’avenir.

4. Réfléchissez au contenu

Jusqu’ici, nous nous sommes concentrĂ©s sur l’envers du dĂ©cor pour augmenter le taux de retour de vos campagnes. À prĂ©sent, il est temps de s’attaquer au contenu, car c’est lui qui jouera le rĂŽle principal.

Pour crĂ©er des emails qui Ă©veillent l’intĂ©rĂȘt des destinataires :

  • sample holiday email - gift guideFaites la diffĂ©rence : rĂ©flĂ©chissez aux attentes de vos contacts et Ă  ce que vous apportez de plus que vos concurrents.
  • Proposez une valeur ajoutĂ©e : envoyer un email, c’est formuler une demande. Vous demandez au destinataire de prendre le temps nĂ©cessaire pour ouvrir et lire votre email, puis (espĂ©rons-le) pour rĂ©agir Ă  son contenu. Pour cela, pas de recette miracle, il faut apporter une valeur ajoutĂ©e. Si vos emails Ă©chouent au test du « Qu’ai-je Ă  y gagner ? », vous n’avez plus qu’Ă  recommencer.
  • Communiquez : Ă©videmment, les consommateurs souhaitent obtenir des offres exclusives, mais ils ont Ă©galement besoin d’informations. Profitez de vos emails pour communiquer des informations importantes, comme le dernier jour de commande possible pour une livraison Ă  temps pour NoĂ«l, la date de fin des promotions du « Black Friday » ou les produits populaires qui ne seront bientĂŽt plus disponibles.
  • ProcĂ©dez par Ă©tapes : si vous avez Ă©tĂ© plutĂŽt discret en termes d’emails cette annĂ©e, n’envoyez pas brutalement une vague d’emails pour NoĂ«l ! Il est prĂ©fĂ©rable d’envoyer peu d’emails au dĂ©but de votre campagne et de redoubler d’efforts au fur et Ă  mesure que les fĂȘtes approchent. Suivez cette rĂšgle d’or : pour les fĂȘtes de fin d’annĂ©e, ne multipliez pas la frĂ©quence de vos emails depuis le dĂ©but de l’annĂ©e par plus de 3. Dans le cas contraire, vos emails passeront pour des spams et vous pourrez perdre des contacts.

PrĂȘt Ă  vous lancer ?

Vous n’avez plus qu’Ă  vous lancer ! Pour obtenir plus d’informations sur la segmentation de votre liste d’emails et sur l’intĂ©gration du Marketing Automation de Sendinblue dans votre stratĂ©gie, rendez-vous sur notre centre d’aide.

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Bonnes fĂȘtes
 et bonnes campagnes !

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4 conseils pour rĂ©ussir ses emailings de fin d’annĂ©e

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