Email retargeting : comment ça marche ? Définition et bonnes pratiques

Lorsque vous regardez les statistiques de trafic de votre site web, vous vous dites sûrement : beaucoup de passage, peu de conversions ! Pour faire revenir ces visiteurs potentiellement intéressés, une solution émerge : l’email retargeting. 

Le reciblage publicitaire ou retargeting consiste à cibler des prospects qui ont déjà montré un intérêt pour vos produits ou services : ils ont visité votre site, mis un objet en panier… Le plus souvent, il s’agit d’affichage sur des sites tiers.

Avec l’email retargeting, vous pouvez envoyer des emails à vos visiteurs qui ont visité votre site ou effectué une action précise sur celui-ci.

En réalité, il existe deux types de retargeting via email :

• A partir des données collectées par un prestataire tiers
• A partir de la base opt-in de votre propre site

Bien que majoritaire, la première pratique risque de devenir illégale avec l’entrée en vigueur de la nouvelle régulation sur la protection des données en 2018.

Dans le second cas, on parle plutôt d’un email retargeting de fidélisation : 100% légale, cette technique peut être mise en place à partir de Brevo grâce au Marketing Automation.

Comment fonctionne l’email retargeting ?

Email retargeting : Envoi d’une campagne emailing aux visiteurs après leur passage sur un site web.

Pour faire une campagne d’email retargeting, vous avez besoin d’associer une session de navigation sur votre site à une adresse email.

Il existe deux manières de procéder :

L’email retargeting géré par un tiers : une pratique vouée à disparaître

L’email retargeting peut être assuré par des agences spécialisées qui retrouvent vos visiteurs grâce à leurs bases de données. Voici un petit schéma explicatif :

Explications :

1. Lorsqu’un visiteur se connecte sur votre site, un cookie est déposé sur son ordinateur : il s’agit d’un petit fichier qui s’installe qui permet d’enregistrer son parcours de navigation.
2. S’il quitte votre site sans acheter, l’agence récupère les données de son cookie et les fait correspondre à sa base de données. Elle analyse son profil pour vérifier qu’il correspond à votre cible marketing.
3. Si c’est le cas, elle vérifie si elle dispose de son adresse email grâce à des partenariats avec d’autres entreprises.
4. Quand les deux dernières conditions sont remplies, l’agence envoie un email marketing au contact pour l’inciter à retourner vers votre site.

Cette technique de retargeting est de plus en plus critiquée pour plusieurs raisons :

• Le client peut la percevoir comme invasive,
• Le client n’a jamais donné son accord explicite pour être contacté.

L’arrivée de la nouvelle loi RGPD en mai 2018 risque de mettre un terme à cette pratique.

En effet, elle spécifie qu’il est impossible de contacter un individu s’il n’a pas donné explicitement son accord à votre entreprise.

Criteo, le leader historique de ce type de service a récemment mis fin à son offre d’email retargeting.

Votre propre email retargeting : une solution féconde sur le long terme

Vous pouvez également mettre en place votre propre système d’email retargeting grâce à Brevo.

Grâce au Marketing Automation, vous pouvez traquer automatiquement les actions de vos utilisateurs enregistrés sur votre site et déclencher des automatiquement des relances par email.

Par exemple, vous pouvez envoyer automatiquement un email promotionnel à tous les visiteurs qui visitent la page d’un produit :

Cette méthode ne concerne que les visiteurs de votre site qui vous ont donné l’autorisation de vous contacter via un formulaire opt-in (par exemple en s’inscrivant à votre newsletter ou en créant un compte client).

Ce système possède plusieurs avantages :

• Vous ne dépendez pas d’un prestataire extérieur,
• Vous gérez vous-même vos options de retargeting,
• Vous êtes en conformité avec les lois de protection des données.

Il s’agit donc d’une stratégie de la seule stratégie de reciblage par email pérenne sur le long terme.

Comment mettre en place votre propre email retargeting

Connecter votre site web à Brevo

Avant de vous lancer dans l’email retargeting, une configuration technique est nécessaire.

Pour mettre en place votre système d’email retargeting, vous avez besoin de lier votre site web à votre compte Brevo. Cela vous permettra de récupérer les données des utilisateurs sur votre site, mais aussi de leur envoyer des emails grâce au Marketing Automation.

La démarche est expliquée dans notre page dédiée à l’intégration de Brevo. Vous pouvez vous en charger ou bien faire appel à un développeur.

Créer vos stratégies d’email retargeting

Sur Brevo, vous pouvez mettre en place des scénarios :

• Pour les emails de relance de panier abandonné,
• En fonction des actions du client sur votre site web,
• Selon les pages consultées.

La relance de panier abandonné

Il s’agit d’un scénario typique de retargeting par email, qui donne des résultats immédiats !

Si vous n’avez pas encore de stratégie de relance de panier abandonné, nous vous conseillons de mettre en place ce scénario en priorité.

Le principe est simple : lorsqu’un client abandonne son panier sans finaliser sa commande, un email de rappel lui est envoyé après un certain laps de temps pour lui rappeler le contenu de son panier.

Cet email peut éventuellement s’accompagner d’un code promotionnel ou d’une réduction pour favoriser le passage à l’achat.

Lire aussi : notre guide complet de la relance de panier abandonné

Les emails de retargeting en fonction des actions du client

Vous pouvez programmer des emails de retargeting pour des actions spécifiques sur votre site :

• Du remplissage d’un formulaire,
• De l’utilisation d’un code promotionnel,
• D’un téléchargement de contenu,
• De toute autre action que vous souhaitez cibler !

Suite au téléchargement d’un ebook par exemple, cet email peut vous permettre de remercier votre contact et de lui proposer d’autres contenus à télécharger.

Les emails de retargeting en fonction des pages consultées

Si vos clients se contentent de consulter vos pages, c’est peut être qu’ils ont besoin d’un petit coup de pouce !

Parfois, vos clients parcourent vos produits sans rien mettre dans leur panier. Leur envoyer un email de retargeting à ce moment précis peut être l’élément déclencheur d’un achat ! Vous pouvez :

• Proposer d’autres produits qu’ils n’ont pas encore consultés,
• Envoyer un questionnaire pour comprendre leurs besoins,
• Attendre et les relancer quelques jours plus tard pour les pousser à prendre une décision.

Attention : la consultation de pages web montre un engagement relativement bas. N’abusez pas de cette tactique si vous ne voulez pas effrayer vos clients !

Nos 2 conseils pour un email retargeting efficace

1 – Eviter de solliciter vos contacts trop fréquemment

Limitez le nombre d’emails de retargeting envoyés à chaque client.

Pour ne pas spammer vos clients, assurez vous que la pression marketing n’est pas trop forte. Insérez dans vos scénarios de retargeting des conditions pour :

• Exclure les clients qui sont allés au bout de la commande,
• Retirer les contacts qui ont déjà reçu des emails de retargeting peu de temps auparavant.

Dans le cas contraire vous risquez d’envoyez des emails de retargeting concernant des produits déjà achetés ou de harceler vos contacts.

2 – Segmenter votre retargeting

Gagnez en efficacité en segmentant vos envois retargeting.

Votre retargeting sera beaucoup plus efficace si vous l’associez à une segmentation en fonction des données disponibles sur votre client. Si vous êtes un e-commerçant, vous pouvez ciblez uniquement les clients n’ayant pas acheté depuis un certain temps par exemple.

Conclusion

L’email retargeting pour convaincre vos utilisateurs de passer à l’achat, puis pour les fidéliser ! Les possibilités sont infinies : à vous de mettre en place votre propre stratégie en fonction de la nature de votre activité.

Créer dès aujourd’hui vos propres scénarios d’email retargeting : inscrivez-vous gratuitement sur Brevo !