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Email retargeting : comment ça marche ? Définition et bonnes pratiques

Lorsque vous regardez les statistiques de trafic de votre site web, vous vous dites sĂ»rement : beaucoup de passage, peu de conversions ! Pour faire revenir ces visiteurs potentiellement intĂ©ressĂ©s, une solution Ă©merge : l’email retargeting. 

Le reciblage publicitaire ou retargeting consiste Ă  cibler des prospects qui ont dĂ©jĂ  montrĂ© un intĂ©rĂȘt pour vos produits ou services : ils ont visitĂ© votre site, mis un objet en panier… Le plus souvent, il s’agit d’affichage sur des sites tiers.

Avec l’email retargeting, vous pouvez envoyer des emails Ă  vos visiteurs qui ont visitĂ© votre site ou effectuĂ© une action prĂ©cise sur celui-ci.

En réalité, il existe deux types de retargeting via email :

  • A partir des donnĂ©es collectĂ©es par un prestataire tiers
  • A partir de la base opt-in de votre propre site

Bien que majoritaire, la premiĂšre pratique risque de devenir illĂ©gale avec l’entrĂ©e en vigueur de la nouvelle rĂ©gulation sur la protection des donnĂ©es en 2018.

Dans le second cas, on parle plutĂŽt d’un email retargeting de fidĂ©lisation : 100% lĂ©gale, cette technique peut ĂȘtre mise en place Ă  partir de Sendinblue grĂące au Marketing Automation.

Comment fonctionne l’email retargeting ?

Email retargeting : Envoi d’une campagne emailing aux visiteurs aprĂšs leur passage sur un site web.

Pour faire une campagne d’email retargeting, vous avez besoin d’associer une session de navigation sur votre site Ă  une adresse email.

Il existe deux maniÚres de procéder :

L’email retargeting gĂ©rĂ© par un tiers : une pratique vouĂ©e Ă  disparaĂźtre

L’email retargeting peut ĂȘtre assurĂ© par des agences spĂ©cialisĂ©es qui retrouvent vos visiteurs grĂące Ă  leurs bases de donnĂ©es. Voici un petit schĂ©ma explicatif :

Explications :

  1. Lorsqu’un visiteur se connecte sur votre site, un cookie est dĂ©posĂ© sur son ordinateur : il s’agit d’un petit fichier qui s’installe qui permet d’enregistrer son parcours de navigation.
  2. S’il quitte votre site sans acheter, l’agence rĂ©cupĂšre les donnĂ©es de son cookie et les fait correspondre Ă  sa base de donnĂ©es. Elle analyse son profil pour vĂ©rifier qu’il correspond Ă  votre cible marketing.
  3. Si c’est le cas, elle vĂ©rifie si elle dispose de son adresse email grĂące Ă  des partenariats avec d’autres entreprises.
  4. Quand les deux derniĂšres conditions sont remplies, l’agence envoie un email marketing au contact pour l’inciter Ă  retourner vers votre site.

Cette technique de retargeting est de plus en plus critiquée pour plusieurs raisons :

  • Le client peut la percevoir comme invasive,
  • Le client n’a jamais donnĂ© son accord explicite pour ĂȘtre contactĂ©.

L’arrivĂ©e de la nouvelle loi RGPD en mai 2018 risque de mettre un terme Ă  cette pratique.

En effet, elle spĂ©cifie qu’il est impossible de contacter un individu s’il n’a pas donnĂ© explicitement son accord Ă  votre entreprise.

Criteo, le leader historique de ce type de service a rĂ©cemment mis fin Ă  son offre d’email retargeting.

Votre propre email retargeting : une solution féconde sur le long terme

Vous pouvez Ă©galement mettre en place votre propre systĂšme d’email retargeting grĂące Ă  Sendinblue.

Grùce au Marketing Automation, vous pouvez traquer automatiquement les actions de vos utilisateurs enregistrés sur votre site et déclencher des automatiquement des relances par email.

Par exemple, vous pouvez envoyer automatiquement un email promotionnel Ă  tous les visiteurs qui visitent la page d’un produit :

Cette mĂ©thode ne concerne que les visiteurs de votre site qui vous ont donnĂ© l’autorisation de vous contacter via un formulaire opt-in (par exemple en s’inscrivant Ă  votre newsletter ou en crĂ©ant un compte client).

Ce systĂšme possĂšde plusieurs avantages :

  • Vous ne dĂ©pendez pas d’un prestataire extĂ©rieur,
  • Vous gĂ©rez vous-mĂȘme vos options de retargeting,
  • Vous ĂȘtes en conformitĂ© avec les lois de protection des donnĂ©es.

Il s’agit donc d’une stratĂ©gie de la seule stratĂ©gie de reciblage par email pĂ©renne sur le long terme.

Comment mettre en place votre propre email retargeting

Connecter votre site web Ă  Sendinblue

Avant de vous lancer dans l’email retargeting, une configuration technique est nĂ©cessaire.

Pour mettre en place votre systĂšme d’email retargeting, vous avez besoin de lier votre site web Ă  votre compte Sendinblue. Cela vous permettra de rĂ©cupĂ©rer les donnĂ©es des utilisateurs sur votre site, mais aussi de leur envoyer des emails grĂące au Marketing Automation.

La dĂ©marche est expliquĂ©e dans notre page dĂ©diĂ©e Ă  l’intĂ©gration de Sendinblue. Vous pouvez vous en charger ou bien faire appel Ă  un dĂ©veloppeur.

CrĂ©er vos stratĂ©gies d’email retargeting

Sur Sendinblue, vous pouvez mettre en place des scénarios :

  • Pour les emails de relance de panier abandonnĂ©,
  • En fonction des actions du client sur votre site web,
  • Selon les pages consultĂ©es.

La relance de panier abandonné

Il s’agit d’un scĂ©nario typique de retargeting par email, qui donne des rĂ©sultats immĂ©diats !

Si vous n’avez pas encore de stratĂ©gie de relance de panier abandonnĂ©, nous vous conseillons de mettre en place ce scĂ©nario en prioritĂ©.

Le principe est simple : lorsqu’un client abandonne son panier sans finaliser sa commande, un email de rappel lui est envoyĂ© aprĂšs un certain laps de temps pour lui rappeler le contenu de son panier.

ModÚle de scénario de relance de panier abandonné sur Sendinblue
Mise en place d’un scĂ©nario de relance de panier abandonnĂ© sur Sendinblue

Cet email peut Ă©ventuellement s’accompagner d’un code promotionnel ou d’une rĂ©duction pour favoriser le passage Ă  l’achat.

Lire aussi : notre guide complet de la relance de panier abandonné

Les emails de retargeting en fonction des actions du client

Vous pouvez programmer des emails de retargeting pour des actions spécifiques sur votre site :

  • Du remplissage d’un formulaire,
  • De l’utilisation d’un code promotionnel,
  • D’un tĂ©lĂ©chargement de contenu,
  • De toute autre action que vous souhaitez cibler !

Suite au tĂ©lĂ©chargement d’un ebook par exemple, cet email peut vous permettre de remercier votre contact et de lui proposer d’autres contenus Ă  tĂ©lĂ©charger.

Les emails de retargeting en fonction des pages consultées

Si vos clients se contentent de consulter vos pages, c’est peut ĂȘtre qu’ils ont besoin d’un petit coup de pouce !

Parfois, vos clients parcourent vos produits sans rien mettre dans leur panier. Leur envoyer un email de retargeting Ă  ce moment prĂ©cis peut ĂȘtre l’Ă©lĂ©ment dĂ©clencheur d’un achat ! Vous pouvez :

  • Proposer d’autres produits qu’ils n’ont pas encore consultĂ©s,
  • Envoyer un questionnaire pour comprendre leurs besoins,
  • Attendre et les relancer quelques jours plus tard pour les pousser Ă  prendre une dĂ©cision.

Attention : la consultation de pages web montre un engagement relativement bas. N’abusez pas de cette tactique si vous ne voulez pas effrayer vos clients !

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Nos 2 conseils pour un email retargeting efficace

1 – Eviter de solliciter vos contacts trop frĂ©quemment

Limitez le nombre d’emails de retargeting envoyĂ©s Ă  chaque client.

Pour ne pas spammer vos clients, assurez vous que la pression marketing n’est pas trop forte. InsĂ©rez dans vos scĂ©narios de retargeting des conditions pour :

  • Exclure les clients qui sont allĂ©s au bout de la commande,
  • Retirer les contacts qui ont dĂ©jĂ  reçu des emails de retargeting peu de temps auparavant.

Dans le cas contraire vous risquez d’envoyez des emails de retargeting concernant des produits dĂ©jĂ  achetĂ©s ou de harceler vos contacts.

2 – Segmenter votre retargeting

Gagnez en efficacité en segmentant vos envois retargeting.

Votre retargeting sera beaucoup plus efficace si vous l’associez Ă  une segmentation en fonction des donnĂ©es disponibles sur votre client. Si vous ĂȘtes un e-commerçant, vous pouvez ciblez uniquement les clients n’ayant pas achetĂ© depuis un certain temps par exemple.

Conclusion

L’email retargeting pour convaincre vos utilisateurs de passer Ă  l’achat, puis pour les fidĂ©liser ! Les possibilitĂ©s sont infinies : Ă  vous de mettre en place votre propre stratĂ©gie en fonction de la nature de votre activitĂ©.

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Une RĂ©ponse Ă  “Email retargeting : comment ça marche ? DĂ©finition et bonnes pratiques”

  1. Henry Roussel

    TrĂšs pertinent comme sujet, j’avoue! Le retargeting a plus d’impact qu’une campagne de publicitĂ© classique en ligne, car le message, trĂšs ciblĂ©, ne s’adresse qu’aux internautes ayant dĂ©jĂ  visitĂ© votre site et donc les plus susceptibles d’ĂȘtre clients et interpelle ses internautes avec des produits qu’ils connaissent.

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Email retargeting : comment ça marche ? Définition et bonnes pratiques

Temps de lecture : 5 min