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Comment envoyer des emails d’anniversaire qui font (vraiment) plaisir Ă  vos clients

Chaque annĂ©e, vous recevez des vƓux d’anniversaire de votre famille, de vos collĂšgues de bureaux, de contacts Facebook
 et parfois d’entreprises ! Curieusement beaucoup d’entre elles possĂšdent votre date de naissance, mais elles ne sont pas nombreuses Ă  l’utiliser pour un email d’anniversaire.

L’email d’anniversaire peut ĂȘtre considĂ©rĂ© comme inutile ou intrusif. Il se sert de donnĂ©es trĂšs personnelles sans apporter d’Ă©lĂ©ment concret au destinataire. C’est pourtant l’occasion idĂ©ale pour :

  • Entretenir la relation client
  • RĂ©activer les utilisateurs inactifs
  • ConnaĂźtre l’Ăąge de vos contacts
  • Montrer que vous penser Ă  eux !

Dans cet article, vous allez apprendre comment mettre en place vos emails d’anniversaire de A Ă  Z, ainsi que quelques bonnes pratiques pour un emailing d’anniversaire rĂ©ussi.

Comment mettre en place un email d’anniversaire ?

Envoyer un email d’anniversaire se fait en 3 Ă©tapes :

  • RĂ©cupĂ©rer la date de naissance du client,
  • CrĂ©er un template appropriĂ©,
  • Construire un scĂ©nario d’envoi automatique.

Obtenir la date de naissance de votre client

Pour connaĂźtre la date d’anniversaire de vos clients, il suffit de leur demander de la renseigner lors de leur inscription.

InsĂ©rez une case « date d’anniversaire » dans votre formulaire d’inscription pour rĂ©colter les dates d’anniversaire de vos clients.

Sur SendinBlue, la manƓuvre est simple : dans un premier temps, rendez-vous dans la catĂ©gorie « ParamĂštres », onglet « Attributs des contacts et CRM », pour crĂ©er un nouvel attribut.

Email d'anniversaire : comment créer un attribut sur SendinBlue

Nommez votre attribut et crĂ©ez-le sous forme de date. Votre base de donnĂ©es comprend maintenant une catĂ©gorie pour les dates d’anniversaire.

Vous pouvez ensuite vous rendre dans l’outil de crĂ©ation de formulaires d’inscription (dans « APIs et formulaires ») pour inclure une case « date d’anniversaire » Ă  votre formulaire.

Email d'anniversaire : comment insĂ©rer un attribut dans le formulaire d’inscription sur SendinBlue

Maintenant que vous disposez de l’Ăąge de vos clients dans vos bases de donnĂ©es, vous pouvez vous en servir comme critĂšre de segmentation.

CrĂ©er un template d’email d’anniversaire

CrĂ©ez un template d’email d’anniversaire aux couleurs de votre marque et ajoutez-y un message chaleureux.

Vous pouvez vous permettre d’ĂȘtre moins formel dans vos emails d’anniversaire. Ils ne sont pas destinĂ©s Ă  vendre votre produit mais plutĂŽt Ă  cĂ©lĂ©brer votre contact. Voici quelques conseils pour aller dans cette direction :

  • Évitez d’inclure un Call-To-Action centrĂ© uniquement sur l’achat,
  • Optez pour des couleurs pimpantes et un design Ă©voquant la vitalitĂ©,
  • Utilisez les balises de personnalisation,
  • PrĂ©cisez qu’il s’agit d’un email d’anniversaire dans l’objet ou le preheader.

Miser sur un email au ton complice renforcera votre relation client tout en vous mettant en avant et laissera une excellente impression.

Mettre en place un scĂ©nario d’email d’anniversaire grĂące au Marketing Automation

Pour crĂ©er ce scĂ©nario, suivez les instructions de votre plateforme d’emailing.

Sur SendinBlue, 5 minutes suffisent pour mettre en place votre scĂ©nario d’envoi d’email d’anniversaire.

Dans un premier temps, sĂ©lectionnez le scĂ©nario d’anniversaire dans votre onglet de Marketing Automation sur SendinBlue :

Email d'anniversaire : comment créer un scénario d'email d'anniversaire sur SendinBlue

On vous prĂ©sente ensuite le modĂšle du scĂ©nario. Vous n’avez plus qu’Ă  suivre les Ă©tapes et modifier les Ă©lĂ©ments comme l’heure d’envoi et le template !

Email d'anniversaire : comment créer un scénario d'email d'anniversaire sur SendinBlue

Ça y est, votre scĂ©nario est en place. Tous les jours Ă  la mĂȘme heure, l’outil de Marketing Automation vĂ©rifiera la date de naissance de votre contact. Si elle correspond Ă  la date du jour, il enverra l’email d’anniversaire.

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Les bonnes pratiques pour un email d’anniversaire efficace

Pour que l’email d’anniversaire ne soit pas perçu comme une intrusion, il doit se dĂ©marquer le plus possible de vos autres communications marketing.

Nous avons relevĂ© 2 bonnes pratiques que les marques appliquent dans leurs emails d’anniversaire :

  • Offrir un cadeau
  • Personnaliser l’email

Offrir un cadeau

Pour un anniversaire, il est logique d’offrir un cadeau !

Si vous souhaitez un bon anniversaire Ă  un client sans rien lui offrir, mieux vaut vous abstenir. Ce n’est pas non plus le moment de proposer Ă  votre contact une offre dĂ©jĂ  vue mille fois.

L’email d’anniversaire de la Brioche DorĂ©e offre aux contacts un cadeau rĂ©cupĂ©rable immĂ©diatement : une tartelette d’anniversaire.

Email d'anniversaire : l'exemple de la Brioche Dorée Email d'anniversaire : l'exemple de la Brioche Dorée Email d'anniversaire : l'exemple de la Brioche Dorée

A l’inverse, l’email d’anniversaire de l’Occitane en Provence pose problĂšme : le cadeau dĂ©pend d’un certain montant d’achat dĂ©pensĂ© dans un temps imparti. Il a trĂšs peu de chance d’ĂȘtre rĂ©cupĂ©rĂ©.

Email d'anniversaire : l'exemple de l'Occitane en Provence

Trouver un cadeau adĂ©quat et qui possĂšde une rĂ©elle valeur ajoutĂ©e n’est pas Ă©vident, mais il vous aidera Ă  fidĂ©liser vos clients et Ă  les faire revenir.

Personnaliser l’email

En souhaitant Ă  un client son anniversaire, vous Ă©tablissez un contact personnel avec lui. Si vous disposez d’autres informations, la moindre des choses est de les utiliser !

Yves Rocher utilise le prĂ©nom pour personnaliser l’email et propose un parfum pour homme en cadeau puisque l’inscrit est masculin.

Email d'anniversaire : l'exemple de Yves Rocher

Vous pouvez personnaliser les emails d’anniversaire de vos destinataires en intĂ©grant leur prĂ©nom dans l’email, leurs articles favoris… Si vous n’avez aucune de ces donnĂ©es, vous pouvez Ă©galement opter pour une personnalisation par :

  • Mois de naissance,
  • Signe astrologique,
  • Saison,
  • AnnĂ©e de naissance…

Conclusion

Vous pouvez décider de prendre le terme Anniversaire au sens large et ne pas vous limiter à celui de vos clients ! Il est possible de célébrer :

  • Son inscription Ă  la newsletter,
  • Son premier achat,
  • Un non-anniversaire,
  • La crĂ©ation de votre entreprise…

Pour les mettre en place, il est temps de vous inscrire sur SendinBlue !

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Comment envoyer des emails d’anniversaire qui font (vraiment) plaisir Ă  vos clients

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