Comment envoyer des emails d’anniversaire qui font (vraiment) plaisir à vos clients

Chaque année, vous recevez des vœux d’anniversaire de votre famille, de vos collègues de bureaux, de contacts Facebook… et parfois d’entreprises ! Curieusement beaucoup d’entre elles possèdent votre date de naissance, mais elles ne sont pas nombreuses à l’utiliser pour un email d’anniversaire.

L’email d’anniversaire peut être considéré comme inutile ou intrusif. Il se sert de données très personnelles sans apporter d’élément concret au destinataire. C’est pourtant l’occasion idéale pour :

  • Entretenir la relation client
  • Réactiver les utilisateurs inactifs
  • Connaître l’âge de vos contacts
  • Montrer que vous penser à eux !

Dans cet article, vous allez apprendre comment mettre en place vos emails d’anniversaire de A à Z, ainsi que quelques bonnes pratiques pour un emailing d’anniversaire réussi.

Comment mettre en place un email d’anniversaire ?

Envoyer un email d’anniversaire se fait en 3 étapes :

  • Récupérer la date de naissance du client,
  • Créer un template approprié,
  • Construire un scénario d’envoi automatique.

Obtenir la date de naissance de votre client

Pour connaître la date d’anniversaire de vos clients, il suffit de leur demander de la renseigner lors de leur inscription.

Insérez une case « date d’anniversaire » dans votre formulaire d’inscription pour récolter les dates d’anniversaire de vos clients.

Sur SendinBlue, la manœuvre est simple : dans un premier temps, rendez-vous dans la catégorie « Paramètres », onglet « Attributs des contacts et CRM », pour créer un nouvel attribut.

Email d'anniversaire : comment créer un attribut sur SendinBlue

Nommez votre attribut et créez-le sous forme de date. Votre base de données comprend maintenant une catégorie pour les dates d’anniversaire.

Vous pouvez ensuite vous rendre dans l’outil de création de formulaires d’inscription (dans « APIs et formulaires ») pour inclure une case « date d’anniversaire » à votre formulaire.

Email d'anniversaire : comment insérer un attribut dans le formulaire d’inscription sur SendinBlue

Maintenant que vous disposez de l’âge de vos clients dans vos bases de données, vous pouvez vous en servir comme critère de segmentation.

Créer un template d’email d’anniversaire

Créez un template d’email d’anniversaire aux couleurs de votre marque et ajoutez-y un message chaleureux.

Vous pouvez vous permettre d’être moins formel dans vos emails d’anniversaire. Ils ne sont pas destinés à vendre votre produit mais plutôt à célébrer votre contact. Voici quelques conseils pour aller dans cette direction :

  • Évitez d’inclure un Call-To-Action centré uniquement sur l’achat,
  • Optez pour des couleurs pimpantes et un design évoquant la vitalité,
  • Utilisez les balises de personnalisation,
  • Précisez qu’il s’agit d’un email d’anniversaire dans l’objet ou le preheader.

Miser sur un email au ton complice renforcera votre relation client tout en vous mettant en avant et laissera une excellente impression.

Mettre en place un scénario d’email d’anniversaire grâce au Marketing Automation

Pour créer ce scénario, suivez les instructions de votre plateforme d’emailing.

Sur SendinBlue, 5 minutes suffisent pour mettre en place votre scénario d’envoi d’email d’anniversaire.

Dans un premier temps, sélectionnez le scénario d’anniversaire dans votre onglet de Marketing Automation sur SendinBlue :

Email d'anniversaire : comment créer un scénario d'email d'anniversaire sur SendinBlue

On vous présente ensuite le modèle du scénario. Vous n’avez plus qu’à suivre les étapes et modifier les éléments comme l’heure d’envoi et le template !

Email d'anniversaire : comment créer un scénario d'email d'anniversaire sur SendinBlue

Ça y est, votre scénario est en place. Tous les jours à la même heure, l’outil de Marketing Automation vérifiera la date de naissance de votre contact. Si elle correspond à la date du jour, il enverra l’email d’anniversaire.

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Les bonnes pratiques pour un email d’anniversaire efficace

Pour que l’email d’anniversaire ne soit pas perçu comme une intrusion, il doit se démarquer le plus possible de vos autres communications marketing.

Nous avons relevé 2 bonnes pratiques que les marques appliquent dans leurs emails d’anniversaire :

  • Offrir un cadeau
  • Personnaliser l’email

Offrir un cadeau

Pour un anniversaire, il est logique d’offrir un cadeau !

Si vous souhaitez un bon anniversaire à un client sans rien lui offrir, mieux vaut vous abstenir. Ce n’est pas non plus le moment de proposer à votre contact une offre déjà vue mille fois.

L’email d’anniversaire de la Brioche Dorée offre aux contacts un cadeau récupérable immédiatement : une tartelette d’anniversaire.

Email d'anniversaire : l'exemple de la Brioche Dorée Email d'anniversaire : l'exemple de la Brioche Dorée Email d'anniversaire : l'exemple de la Brioche Dorée

A l’inverse, l’email d’anniversaire de l’Occitane en Provence pose problème : le cadeau dépend d’un certain montant d’achat dépensé dans un temps imparti. Il a très peu de chance d’être récupéré.

Email d'anniversaire : l'exemple de l'Occitane en Provence

Trouver un cadeau adéquat et qui possède une réelle valeur ajoutée n’est pas évident, mais il vous aidera à fidéliser vos clients et à les faire revenir.

Personnaliser l’email

En souhaitant à un client son anniversaire, vous établissez un contact personnel avec lui. Si vous disposez d’autres informations, la moindre des choses est de les utiliser !

Yves Rocher utilise le prénom pour personnaliser l’email et propose un parfum pour homme en cadeau puisque l’inscrit est masculin.

Email d'anniversaire : l'exemple de Yves Rocher

Vous pouvez personnaliser les emails d’anniversaire de vos destinataires en intégrant leur prénom dans l’email, leurs articles favoris… Si vous n’avez aucune de ces données, vous pouvez également opter pour une personnalisation par :

  • Mois de naissance,
  • Signe astrologique,
  • Saison,
  • Année de naissance…

Conclusion

Vous pouvez décider de prendre le terme Anniversaire au sens large et ne pas vous limiter à celui de vos clients ! Il est possible de célébrer :

  • Son inscription à la newsletter,
  • Son premier achat,
  • Un non-anniversaire,
  • La création de votre entreprise…

Pour les mettre en place, il est temps de vous inscrire sur SendinBlue !

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