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Ecommerce : 5 conseils pour rĂ©ussir vos ventes de fin d’annĂ©e

E-commerçants, les fĂȘtes de fin d’annĂ©e approchent Ă  grand pas ! Il s’agit d’une pĂ©riode cruciale au cours de laquelle vous rĂ©aliserez une part trĂšs importante de vos ventes… A condition de vous y ĂȘtre prĂ©parĂ©.

Novembre, décembre et janvier sont les 3 mois les plus importants en termes de ventes pour les sites de e-commerce. A eux seuls, ils regroupent certains des évÚnements ayant la plus grande traction pour la consommation en ligne :

  • Black Friday le 23 novembre
  • Cyber Monday le 26 novembre
  • La pĂ©riode de NoĂ«l du 1er au 25 dĂ©cembre
  • Les soldes d’hiver du 10 janvier au 20 fĂ©vrier 2018

Comment prĂ©parer ces 3 mois afin d’en tirer le maximum de bĂ©nĂ©fice ? Dans cet article, nous vous livrons 5 conseils pour rĂ©ussir vos ventes de fin d’annĂ©e :

  1. Sortez vos emails du lot
  2. Adaptez votre offre
  3. Rassurez sur la livraison
  4. Relancez vos clients inactifs
  5. Soignez votre relation client

1 – Sortez vos emails du lot

Adoptez les bonnes pratiques pour amĂ©liorer le taux d’ouverture de vos emails.

C’est vrai toute l’annĂ©e, mais encore plus Ă  l’approche des fĂȘtes : vos contacts sont en permanence sollicitĂ©s par les emails des marques et il devient toujours plus difficile d’attirer leur attention.

Voici à quoi ressemble la boite de réception de vos contacts :

Faire en sorte que vos emails se démarquent dans cette jungle est un donc un véritable challenge !

Nos conseils pour optimiser votre taux d’ouverture

Votre nom d’expĂ©diteur doit ĂȘtre clairement identifiable : le nom de votre marque suffit amplement. Évitez tout effet de style !

L’objet de l’email est sans doute l’Ă©lĂ©ment qui va le plus influer sur la dĂ©cision d’ouvrir vos emails.

Choisissez un titre le plus court possible et exposez clairement un bĂ©nĂ©fice. Pendant la pĂ©riode des fĂȘtes, le consommateur cherche avant tout des avantages qui vous dĂ©marqueront de vos concurrents : rĂ©ductions, livraisons offertes…

L’objet qui va Ă  l’essentiel a plus d’impact que celui qui veut transmettre trop d’informations et dont on ne retient finalement rien !

Enfin, n’oubliez pas d’optimiser votre preheader. Il s’agit d’un aperçu du contenu de votre email qui apparaĂźt juste aprĂšs l’objet dans les boĂźtes de rĂ©ception.

Il est souvent gĂ©nĂ©rĂ© automatiquement Ă  partir des premiĂšres lignes de l’email. Pourtant, vous pouvez le changer pour le rendre plus pertinent :

Sur SendinBlue, vous pouvez facilement modifier votre preheader Ă  partir de l’Ă©diteur d’emails :

2 – Adaptez votre offre aux comportements d’achat

A l’approche de NoĂ«l, les comportements d’achat diffĂšrent du reste de l’annĂ©e. Adaptez vos offres Ă  cette pĂ©riode exceptionnelle !

A NoĂ«l, on achĂšte beaucoup et pas seulement pour soi : on est aussi Ă  la recherche de cadeaux pour les autres. Les critĂšres de segmentation habituels sont donc inutiles puisque les besoins de vos clients concernent des panels de produits beaucoup plus large que le reste de l’annĂ©e.

Une bonne maniĂšre d’adapter votre offre Ă  cette pĂ©riode est d’analyser les rĂ©sultats de vos campagnes emails envoyĂ©es Ă  la mĂȘme pĂ©riode l’annĂ©e derniĂšre : qu’est-ce qui a marchĂ© ? Lesquelles ont Ă©tĂ© un Ă©chec ?

Voici quelques idĂ©es de contenus qui gĂ©nĂšrent de l’engagement Ă  l’approche de la pĂ©riode des fĂȘtes :

Vos produits les plus populaires comme « idées cadeaux »

Chaque annĂ©e, c’est la mĂȘme chose : nous devons acheter des cadeaux pour notre famille, nos amis… Et on est vite Ă  court d’idĂ©es !

Jouez sur ce besoin en mettant en avant vos meilleures ventes et en les suggérant comme idées cadeaux :

Vous pouvez Ă©galement proposer des idĂ©es cadeaux par gamme de prix en mettant en avant des produits « à moins de … ₏ » :

Offrez des « bonnes affaires »

Vous le savez : NoĂ«l et les fĂȘtes de fin d’annĂ©e sont une pĂ©riode douloureuse pour le porte-monnaie. Vos clients cherchent tant bien que mal Ă  faire des Ă©conomies et sont Ă  l’affĂ»t des bons plans :

  • RĂ©ductions
  • Codes promo
  • Livraison gratuites

3 – Rassurez sur la livraison

Pendant la période de Noël, la livraison est plus stratégique que jamais : faites en un atout pour vos ventes.

NoĂ«l, c’est le 24-25 dĂ©cembre ! Et vos clients n’ont qu’une seule crainte : ne pas recevoir leurs cadeaux Ă  temps.

Pour que cette angoise ne soit pas un frein Ă  l’achat et pour ĂȘtre sĂ»r de satisfaire tous vos clients, nous vous conseillons d’adapter votre stratĂ©gie sur 3 pĂ©riodes :

  • Jusqu’Ă  17 dĂ©cembre : mettre en avant la livraison standard, afficher des dĂ©lais rassurants et clairs sur votre site et dans vos emails
  • Du 18 au 21 dĂ©cembre : mettre en avant la livraison express encore possible pour avoir les cadeaux Ă  temps sous le sapin
  • A partir du 22 dĂ©cembre : attirer du trafic en magasin grĂące Ă  l’email to store

Une fois la pĂ©riode de NoĂ«l passĂ©e, la pression sur la livraison se relĂąche : vous pourrez alors braquer les projecteurs sur les soldes d’hiver et les rĂ©ductions.

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4 – Relancez vos clients inactifs pendant l’annĂ©e

Tentez de rĂ©activer les clients inactifs durant l’annĂ©e mais actifs durant la pĂ©riode de NoĂ«l de l’annĂ©e prĂ©cĂ©dente.

Beaucoup de clients achĂštent seulement occasionnellement, et en particulier au moment des fĂȘtes. Cela est d’autant plus le cas si vous vendez des produits qui reprĂ©sentent un certain investissement.

Il est donc opportun d’envoyer un email de rĂ©activation aux clients qui ont effectuĂ© leur dernier achat lors de cette pĂ©riode l’annĂ©e derniĂšre.

Pour ce faire, vous pouvez créer un segment à partir de la date de derniÚre commande de vos client (par exemple pour toutes les valeurs incluant 11/2016 ou 12/2016).

Attention cependant Ă  ne pas relancer tout le monde : vous risqueriez de gĂ©nĂ©rer un nombre important de plaintes, ce qui nuirait Ă  votre rĂ©putation d’expĂ©diteur.

5 – Soignez votre relation client

Prenez le temps de renforcer votre relation client au delĂ  du commercial.

Les ventes de fin d’annĂ©e ne doivent pas vous faire oublier l’esprit de NoĂ«l ! C’est aussi l’occasion de tisser des liens plus Ă©troits avec vos client en vous plaçant dans un discours plus personnel.

Surprenez vos contacts avec un email qui ne soit pas uniquement commercial :

  • Adressez vos voeux pour NoĂ«l et la nouvelle annĂ©e
  • CrĂ©ez une vidĂ©o ou un jeu pour l’occasion
  • Envoyez des cadeaux : fonds d’Ă©cran, origami Ă  imprimer…
  • Mettez-y de l’humain
  • Ajoutez des liens vers vos rĂ©seaux sociaux
  • Laissez libre cours Ă  votre imagination !

Conclusion

En suivant ces quelques conseils, vous mettrez toutes les chances de votre cÎté pour réussir vos ventes lors de cette période intense.

PrĂ©parez dĂšs maintenant vos campagnes de fin d’annĂ©e sur SendinBlue : c’est gratuit jusqu’Ă  9 000 emails par mois !

Bonne chance et bonnes fĂȘtes 😉

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Ecommerce : 5 conseils pour rĂ©ussir vos ventes de fin d’annĂ©e

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