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Utilisez vos données clients pour améliorer votre stratégie emailing

Use Data to Define your Email MarketingImaginez que vous puissiez lire dans l’esprit de vos clients afin de leur fournir une expĂ©rience sur-mesure, qui leur apporte tout ce qu’ils attendent de votre entreprise.

Vous connaissez probablement les prĂ©fĂ©rences de vos clients, ainsi que les stratĂ©gies marketing efficaces. Vous savez peut-ĂȘtre mĂȘme s’ils mettent du sucre dans leur cafĂ© !

Il serait certes plus pratique de lire dans les pensĂ©es de vos clients, mais l’exploitation des donnĂ©es que vous collectez sur vos clients vous permet Ă©galement d’obtenir des connaissances trĂšs utiles et de prĂ©cieux renseignements (mĂȘme s’ils ne vous apprennent pas leurs goĂ»ts en matiĂšre de cafĂ©). GrĂące Ă  l’analyse de volumes croissants de donnĂ©es clients, il devient plus facile de comprendre leur comportement et de leur fournir une expĂ©rience plus pertinente.

Les campagnes emailing offrent des opportunitĂ©s directes et constantes d’interaction avec vos clients. Veillez cependant Ă  ce que chacun de vos messages ajoute une rĂ©elle valeur Ă  votre relation. Pour vos clients, la diffĂ©rence entre un email valorisant et un courrier indĂ©sirable est subtile.

Comme il leur suffit d’un clic pour se dĂ©sinscrire, il est essentiel que vous ayez une connaissance approfondie de vos clients afin de fournir le message le plus pertinent aux bonnes personnes, au meilleur moment. L’examen de vos donnĂ©es clients vous apportera les rĂ©ponses Ă  toutes ces questions. Il peut toutefois s’avĂ©rer dĂ©licat d’extraire de ces donnĂ©es les informations qui vous seront utiles.

Heureusement, nous sommes lĂ  pour vous aider ! En lisant la suite de cet article, vous apprendrez comment dĂ©finir qui cibler, avec quel contenu et Ă  quel moment, afin de mettre en place des campagnes emailing performantes. Vous saurez Ă©galement comment utiliser ces Ă©lĂ©ments pour optimiser l’engagement de vos clients et votre retour sur investissement.

Pour vous inspirer, dĂ©couvrez 5 exemples d’emailings rĂ©ussis !

Apprenez Ă  connaĂźtre vos clients

Ne commettez pas l’erreur habituelle qui consiste Ă  envoyer une newsletter Ă  l’ensemble de vos contacts en une seule fois. C’est le meilleur moyen pour que votre email passe pour un email gĂ©nĂ©rique et indĂ©sirable, et ruine vos chances de susciter l’engagement des destinataires. Mieux vaut segmenter votre base de clients : c’est une rĂšgle d’or des campagnes emailing. RĂ©partir vos clients dans diffĂ©rents groupes vous permet d’adapter le contenu de vos e-mails aux prĂ©fĂ©rences et aux tendances d’achat de chaque groupe, et donc de crĂ©er des messages plus personnalisĂ©s. Si vous offrez Ă  vos lecteurs une expĂ©rience plus pertinente, vous augmenterez leur implication et vos e-mails seront moins susceptibles d’ĂȘtre ignorĂ©s ou classĂ©s comme indĂ©sirables.

Pour analyser vos données clients et segmenter efficacement votre base, étudiez les éléments suivants :

  • l’historique d’achat : des clients ayant les mĂȘmes prĂ©fĂ©rences peuvent ĂȘtre intĂ©ressĂ©s par des promotions et des contenus similaires.
  • la rĂ©activitĂ© suscitĂ©e par les emails prĂ©cĂ©dents : certains clients se montrent trĂšs rĂ©actifs vis-Ă -vis des emails commerciaux (promotions, soldes de fin d’annĂ©e, newsletters, etc.), alors que d’autres n’ouvrent jamais ces emails ou ne cliquent jamais sur les liens renvoyant vers votre site. Pour intĂ©resser les segments correspondants, vous devrez certainement mettre en Ɠuvre des stratĂ©gies marketing diffĂ©rentes.
  • les paniers abandonnĂ©s : vous pouvez inciter ces clients Ă  finaliser leur achat en leur suggĂ©rant des produits similaires, en leur soumettant des Ă©valuations de produits pertinentes ou tout simplement en leur envoyant un petit message de rappel.
  • le temps Ă©coulĂ© depuis votre derniĂšre interaction : dynamisez vos ventes en recontactant les clients qui n’ont pas frĂ©quentĂ© votre point de vente (en ligne ou physique) depuis un certain temps.

Ces critĂšres constituent une bonne base pour former des groupes supplĂ©mentaires et des sous-groupes plus pertinents pour votre entreprise. Une fois les segments de clientĂšle Ă©tablis, il est beaucoup plus facile de s’occuper de la piĂšce suivante du puzzle des campagnes emailing : le contenu.

Améliorez le contenu de vos emailings

Les clients souhaitent que vous vous intĂ©ressiez directement Ă  leur situation et Ă  leurs intĂ©rĂȘts personnels. Toutefois, la personnalisation de vos messages peut constituer un ÉNORME dĂ©fi lorsque vous avez des centaines ou des milliers de clients ; c’est pourquoi il est si important d’utiliser les donnĂ©es pour crĂ©er vos e-mails. Une Ă©tude amĂ©ricaine de 2013 a rĂ©vĂ©lĂ© que la personnalisation du contenu des e-mails promotionnels augmentait les taux de clic unique de prĂšs de 30 % et les taux d’ouverture unique de plus de 40 %.

Voici quelques suggestions d’utilisation des donnĂ©es pour amĂ©liorer le contenu de vos e-mails et augmenter l’engagement de vos clients :

  • Personnalisation : Utilisez le nom de votre client, ainsi que d’autres informations appropriĂ©es, telles que sa situation gĂ©ographique et son historique d’achat par exemple, afin d’ajouter une touche plus personnelle au contenu de l’e-mail.
  • Informations en temps rĂ©el : IntĂ©grez un contenu dynamique afin que les informations dĂ©livrĂ©es soient d’actualitĂ© quelle que soit la date Ă  laquelle le client ouvre votre e-mail. Il peut s’agir des conditions mĂ©tĂ©o actuelles, de publications sur les rĂ©seaux sociaux, du niveau des stocks, voire de dĂ©comptes en direct (des messages comme « Les soldes commencent demain » ou « Plus que 3 jours pour acheter » incitent plus Ă  agir qu’une date statique).
  • email recommendations for email marketingRecommandations pertinentes : Tirez parti des historiques d’achat de toute votre base de donnĂ©es clients pour fournir des suggestions personnalisĂ©es et susciter de nouveaux achats, par exemple : « Des clients ayant les mĂȘmes prĂ©fĂ©rences que vous ont aussi aimĂ© : » ou « Produits similaires aux articles que vous avez rĂ©cemment consultĂ©s : ».
  • AmĂ©liorations itĂ©ratives : Choisissez un Ă©lĂ©ment de votre campagne (ligne objet, organisation du contenu, appel Ă  l’action, etc.) et effectuez des tests A/B sur des groupes de clients de chaque segment afin d’amĂ©liorer le taux d’ouverture et de maximiser l’engagement des clients. Astuce : exploitez vos rapports de campagnes pour suivre l’engagement de vos clients.

Votre campagne doit ressembler Ă  une conversation menĂ©e de maniĂšre individuelle avec chacun de vos clients. Pour y parvenir, il est essentiel de crĂ©er le contenu appropriĂ©. Maintenant que la piĂšce « contenu » du puzzle est en place, il ne vous reste plus qu’Ă  dĂ©cider du moment opportun pour envoyer vos e-mails.

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Envoyez vos emailings au meilleur moment

Le meilleur moment pour que vos clients rĂ©agissent Ă  votre emailing dĂ©pend souvent du segment visĂ©. Vos donnĂ©es vont (Ă  nouveau) s’avĂ©rer trĂšs utiles pour dĂ©terminer ce moment, en rĂ©vĂ©lant de prĂ©cieuses indications sur le comportement de vos clients.

Lorsque vous analysez vos données en vue de choisir le moment idéal pour lancer votre campagne, pensez aux éléments suivants :

  • La rĂ©-activation : Suivre vos clients au cours des diffĂ©rentes Ă©tapes du cycle d’achat est un excellent moyen pour interagir Ă  nouveau avec eux ou les orienter dans la bonne direction. Ce processus est particuliĂšrement efficace pour inciter des clients Ă  reprendre un panier abandonnĂ©, communiquer avec des clients qui n’ont pas visitĂ© votre site pendant x semaines, poursuivre l’interaction aprĂšs la visite d’une personne en magasin, etc.
  • Birthday Promotion Marketing EmailLes Ă©vĂ©nements spĂ©ciaux : Contacter des clients Ă  l’occasion de leurs vacances ou d’Ă©vĂ©nements personnels tels que leur anniversaire ou celui de leur adhĂ©sion, en leur rĂ©servant des offres spĂ©ciales, peut augmenter les recettes par email de 300%.
  • Le moment propice pour envoyer les e-mails : Effectuez des tests A/B pour mieux comprendre le comportement de vos segments de clientĂšle et dĂ©couvrir Ă  quelle(s) heure(s) et quel(s) jour(s) de la semaine l’engagement est susceptible d’ĂȘtre le plus Ă©levĂ©.

Vous pouvez personnaliser davantage le contenu et le moment de l’envoi pour rentabiliser votre travail grĂące aux plates-formes de Marketing Automation et d’email transactionnel de SendinBlue : celles-ci vous permettent de fournir Ă  vos clients des emails individuels basĂ©s sur des Ă©vĂ©nements dĂ©clencheurs dans le cycle d’achat ou sur des Ă©vĂ©nements personnels. Ces conseils vous permettront d’obtenir de vos campagnes ciblĂ©es le meilleur retour sur investissement.

Appliquez l’ensemble de ces conseils

Il est facile de se perdre dans le volume dĂ©mesurĂ© des donnĂ©es collectĂ©es, et il peut ĂȘtre extrĂȘmement complexe d’en extraire les informations utiles. Toutefois, une fois ce dĂ©fi relevĂ©, vous disposerez de prĂ©cieux Ă©lĂ©ments pour communiquer plus efficacement avec vos clients et maximiser la valeur de votre travail. Maintenant que vous connaissez quelques astuces pour mieux cibler et optimiser vos campagnes d’emailing en vous appuyant sur des mĂ©thodes de dĂ©cision basĂ©es sur les donnĂ©es, lancez-vous sur votre propre compte SendinBlue !

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