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Comment enrichir sa base de données

Que vous soyez en plein lancement d’une nouvelle activitĂ©, ou que votre business soit dĂ©jĂ  mature, vous avez souvent une prioritĂ© en tĂȘte: faire croĂźtre votre chiffre d’affaires. Une stratĂ©gie Ă©vidente est alors d’augmenter votre base de prospects … afin d’augmenter votre base de clients … et d’augmenter vos revenus.

Commençons par le commencement, à savoir, comment collecter de nouveaux contacts ?

Selon l’activitĂ©, il existe diffĂ©rentes mĂ©thodes pour construire ou alimenter sa base de donnĂ©es. Pour mieux comprendre quelle mĂ©thode appliquer il faut d’abord dĂ©finir votre audience cible et connaĂźtre les “lieux” (physiques ou virtuels) oĂč rencontrer cette audience.

Collecter des contacts “opt-in”

Petit rappel (trĂšs important): un contact est dit opt-in quand il a donnĂ© son accord pour recevoir vos emails. Il a pu donner son accord en s’inscrivant directement Ă  la newsletter (en laissant son adresse email dans une case Ă  cet effet), ou en cochant la case “j’accepte de recevoir des emails de la part de XX“ d’un formulaire.

Puisque nous parlons de technique de collecte, autant ĂȘtre pragmatique et parler d’achat de base. En tant que routeur, il nous arrive parfois de voir des entrepreneurs arriver avec une base de donnĂ©e achetĂ©e, soi-disant opt-in. Attention, par dĂ©finition une base achetĂ©e ne peut pas ĂȘtre opt-in. Ces contacts, mĂȘme s’ils ont (peut-ĂȘtre) donnĂ© leur accord pour recevoir des emails de partenaires, n’ont pas acceptĂ© de recevoir des emails de votre part. Il est donc trĂšs probable qu’ils ne seront pas intĂ©ressĂ©s par vos communications. Le risque est d’avoir un fort taux de dĂ©sinscriptions et de plaintes, ce qui nuira Ă  la rĂ©putation de vos envois et ne gĂ©nĂ©rera pas d’engagement. Il faut bien Ă©videmment avoir Ă  l’esprit que l’achat de base de donnĂ©e B2C (c’est-Ă -dire d’adresses de particuliers) est illĂ©gal. L’achat est tolĂ©rĂ© pour le B2B (c’est-Ă -dire d’adresses de professionnels), mais trĂšs souvent nuisible Ă  votre rĂ©putation.

Le rĂ©sultat : une base de donnĂ©es qui vous a coĂ»tĂ© de l’argent, des crĂ©dits emails gĂąchĂ©s, des mauvais rĂ©sultats, pas d’intĂ©rĂȘt de la part de ces contacts, une rĂ©putation entachĂ©e et l’illĂ©galitĂ© en cas d’achat de base B2C.

Il est donc important de collecter soi-mĂȘme les contacts pour sa base de donnĂ©es Ă  travers des mĂ©thodes opt-in qui garantissent une bonne qualitĂ© et une probabilitĂ© d’engagement bien supĂ©rieure.

Pour information complÚte sur les bases opt-in, nous vous invitons à consulter le site de la CNIL sur les réglementations quand à la collecte de données.

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Meilleures techniques de collecte

Revenons maintenant Ă  l’objet de cet article. Passons en revue les mĂ©thodes les plus efficaces pour collecter des contacts de qualitĂ©.

Collecte physique

  • Formulaire d’inscription en magasin : au moment du paiement vous pouvez proposer Ă  vos clients de remplir un formulaire avec leur nom, prĂ©nom, adresse email et Ă©ventuellement Ăąge, localitĂ©, etc. Pensez bien Ă  leur expliquer que vous pourrez ainsi les informer des ventes privĂ©es, arrivĂ©e des nouveaux produits etc.
  • Carte de fidĂ©lité : mĂ©thode trĂšs utilisĂ©e par la distribution. Elle permet de collecter beaucoup d’informations sur le client et de personnaliser ses envois selon les comportements relevĂ©s ;

LACARTE Monoprix

  • Cartes de visite : cette mĂ©thode est trĂšs utilisĂ©e lors des salons professionnels, surtout si vous participez en tant qu’exposant. Vous pouvez bien Ă©videmment demander leur carte de visite aux personnes intĂ©ressĂ©es par votre activitĂ©, organiser un jeu concours pour collecter les cartes et en extraire une qui gagnera un prix ;
  • Inscription sur place aux Ă©vĂ©nements que vous organisez : vernissages, meetings, confĂ©rences, lancements de produit. Le classique livre d’or oĂč vous invitez les visiteurs Ă  vous laisser leur adresse email est toujours trĂšs pratique.

Collecte online

  • Formulaires d’inscription et onglet « Contactez-nous » sur le site web. Oui, cela peut paraitre Ă©vident, mais ça n’en est pas moins le premier mode de collecte, et souvent le plus efficace. Alors, ne l’oubliez pas. Le formulaire d’inscription est un must-have, il donnera la possibilitĂ© aux visiteurs de s’inscrire facilement et rapidement Ă  tout moment. Vous pouvez aussi utiliser un plugin qui va automatiquement importer les adresses email des nouveaux inscrits sur la plateforme emailing que vous utilisez;
  • Les rĂ©seaux sociaux peuvent aussi contribuer Ă  enrichir votre base de donnĂ©es. Vous pouvez par exemple ajouter un formulaire d’inscription sur votre page Facebook ou publier sur Twitter des liens vers votre page d’inscription. Vous pouvez aussi utiliser les « lead generation cards » de Twitter, un service disponible dans la section Twitter Ads. Ce service payant permet de crĂ©er un call-to-action direct et un formulaire oĂč les utilisateurs peuvent insĂ©rer leur adresse email. Assurez-vous de promouvoir une offre attirante pour votre public dans la card, afin d’augmenter vos possibilitĂ©s de conversion. Les utilisateurs de Twitter intĂ©ressĂ©s par votre secteur d’activitĂ© verront ces cards dans leur feed et pourront ainsi s’inscrire directement Ă  votre newsletter pour recevoir l’offre proposĂ©e ;

Twitter lead generation cards

  • Commandes en ligne : si vous gĂ©rez un site e-commerce, n’oubliez pas de demander Ă  vos clients, juste aprĂšs leur commande, leur consentement pour leur envoyer vos newsletters. Vous pourrez ainsi cibler des contacts qualifiĂ©s qui ont dĂ©jĂ  effectuĂ© des achats et leur proposer des nouveaux produits/offres ;
  • Jeux concours : Il s’agit d’une stratĂ©gie bien classique, mais dont l’impact peut ĂȘtre dĂ©multipliĂ© sur internet. Partons d’un jeu concours classique, proposĂ© disons Ă  1000 personnes. L’intĂ©rĂȘt de ces 1000 participants sera de limiter le nombre total de participants au jeu concours, afin d’augmenter ses chances de rĂ©ussite. Cet intĂ©rĂȘt n’est bien Ă©videmment pas le votre: vous souhaitez au contraire un nombre de participants maximal. Comment concilier votre intĂ©rĂȘt avec celui des participants ? Proposez aux participants d’augmenter leurs chances de gagner Ă  chaque fois qu’ils partagent le jeu concours ;

Costa CroisiĂšres - partage concours

  • Offre spĂ©cifique en Ă©change de l’adresse email (tĂ©lĂ©chargement d’un livre blanc, rĂ©duction spĂ©ciale …). Vous pouvez crĂ©er une campagne marketing (adwords, display …) pour promouvoir votre offre spĂ©ciale. Ne nĂ©gligez pas les landing pages de vos campagnes marketing. Lorsque vous lancez une campagne dont l’objectif est la collecte d’adresses email, la landing page est cruciale. C’est le contenu qu’elle propose (tĂ©lĂ©chargement de livre blanc, rĂ©duction spĂ©ciale …) et la façon dont il est prĂ©sentĂ© qui inciteront le visiteur Ă  laisser son adresse email et Ă  devenir ainsi un de vos prospects ;

kissmetrics download

  • Inscriptions Ă  des Ă©vĂ©nements en ligne (webinars, confĂ©rences, 
) : les contacts seront ravis de vous fournir leur adresse email pour ĂȘtre informĂ©s du dĂ©roulement de l’évĂ©nement ;

Inscription Webinar

 

  • Campagnes partenaires : vous pouvez vous associer Ă  d’autres sociĂ©tĂ©s pour proposer des promotions et des services. Quand vous vous inscrivez Ă  une newsletter, vous pouvez cocher souvent la case « J’accepte de recevoir des offres des partenaires de NomdelasociĂ©té ». Attention, pour que la mĂ©thode soit opt-in les partenaires doivent ĂȘtre indiquĂ©s clairement et le contact doit choisir Ă  quelle(s) newsletter(s) souscrire. « Je veux recevoir l’offre des partenaires X, Y et Z » et une case Ă  cocher. Ce type de campagne fonctionne d’autant mieux que le nombre de partenaires est limitĂ©, que la mention des noms des sociĂ©tĂ©s partenaires est clair, et que l’audience est ciblĂ©e.

Coregistration - campagne partenaire

 

Pour un meilleur engagement, la collecte peut ĂȘtre effectuĂ©e en mode double opt-in. L’inscription se fait alors en deux temps. Tout d’abord, l’utilisateur entre son adresse mail sur le formulaire pour recevoir votre newsletter. Ensuite un email lui est envoyĂ© automatiquement pour qu’il confirme son inscription en cliquant sur un lien de l’email. De cette maniĂšre vous serez certains de la validitĂ© des adresses email de vos contacts et de leur intĂ©rĂȘt pour votre activitĂ©.

 Conclusions

La façon dont vous collecterez vos contacts influera beaucoup sur leur engagement et sur les rĂ©sultats de vos campagnes. N’oubliez donc pas la qualitĂ© au profit de la quantitĂ© !

L’enrichissement de votre base de donnĂ©es de prospects qualifiĂ©s n’est Ă©videmment pas une fin en soi. Cette phase de collecte n’a de l’intĂ©rĂȘt que si vous ĂȘtes ensuite Ă  mĂȘme de convertir ces leads en clients. Il faut maintenant adopter des stratĂ©gies efficaces pour « nourrir ces leads » et en faire vos clients. Pas d’inquiĂ©tude, nous aborderons ce point dans quelques semaines.

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Comment enrichir sa base de données

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