Supprimer des emails promotionnels de notre boîte de réception est devenu un rituel quotidien et pénible pour la plupart d’entre nous. De quoi abîmer l’image des marques qui inondent les boites de réception avec des campagnes sans intérêt pour l’utilisateur et trop fréquentes.
Pour que vos contacts perçoivent vos campagnes d’emailing de manière positive, il faut se mettre dans leur peau ! Dans cet article, nous allons voir comment améliorer la perception de vos campagnes emailing en travaillant sur 3 axes :
- La fréquence d’envoi,
- Le contenu et le design,
- La perspective de vos clients.
Pour que vos emails ne participent pas au « bruit » quotidien qui pollue les boîtes de réception de vos contacts, il faut privilégier le bénéfice utilisateur plutôt que vos objectifs de vente.
Les emailings de masse sont en effet très efficaces, mais comme toute partie de la relation client, ils doivent rester personnels et personnalisés. Ce que vous devez chercher à atteindre, c’est le développement d’une relation de qualité avec chacun d’entre eux.
Dans cet article, on vous montre comment concilier ces deux aspects en créant des campagnes emailing efficaces qui parlent à vos clients !
La fréquence d’envoi
La sursollicitation est l’une des principales causes de désinscription aux emails d’une marque. Maîtrisez votre pression marketing en informant vos utilisateurs de la fréquence à laquelle ils recevront vos emails dès leur inscription.
Les newsletters ont souvent une fréquence définie sur laquelle vos clients comptent. Si vous envoyez un email hebdomadaire par exemple, il est important que vous communiquiez dès le début à vos destinataire ce rythme d’envoi, afin qu’ils sachent à quoi s’attendre (et quand).
La meilleure façon de le faire, c’est de le préciser dès votre formulaire d’inscription. C’est ce que nous faisons pour notre newsletter marketing, avec une promesse et une fréquence d’envoi (chaque premier mardi du mois) clairement annoncées :
D’un autre côté, les emails promotionnels sont par nature irréguliers puisque leur fréquence dépendent de vos opérations marketing : lancement de nouveau produit, soldes, opération spéciale pour Halloween…
Pour autant, vous pouvez décider de partir sur une base d’envoi régulière, par exemple toutes les 2 semaines. A partir de là, suivez les résultats de chaque campagne et adaptez votre fréquence d’envoi en fonction des meilleurs taux d’engagement.
L’idée en tout cas de sélectionner les occasions pour lesquelles vous souhaitez envoyer un email promotionnel à vos contacts, plutôt que de le faire systématiquement : votre dernière « offre exclusive » va-t-elle les intéresser si vous leur en poussez une tous les jours ?
La ligne entre envoyer des emails réguliers et exercer une trop forte pression sur vos clients est fine et la dépasser pourrait nuire à votre business.
Selon une étude du Journal of Business research (article en anglais), la pression perçue est « le nombre de messages que les personnes pensent recevoir, (…) plutôt que le nombre de messages réellement reçus » : cela signifie que vos clients peuvent se sentir bombardés d’emails sans que vous ne vous en rendiez compte !
C’est ce que vous souhaitez éviter à tout prix, au risque de voir vos abonnés se désinscrire de votre liste de diffusion – ou pire, vous envoyer dans leur dossier spam.
Pour illustrer ce point, vous pouvez aller faire un tour sur cette enquête (en anglais également) dans laquelle près de la moitié – 46% pour être exacts – des participants ont rapporté recevoir des emails trop souvent.
Pour éviter cette impression, vous pouvez mettre en place les points suivants :
- Choisissez un emploi du temps qui complémente vos autres supports marketing afin de ne pas augmenter la pression perçue globalement par vos prospects & clients.
- Sélectionnez les offres et promotions que vous poussez par email : comme dans la fable du garçon qui criait au loup, vos contacts ne vous liront plus si vous leur poussez des offres tous les jours
- Testez différentes fréquences d’envoi sur différents segments de votre liste afin de trouver les meilleurs résultats pour chaque groupe de clients.
Contenu & design
Le contenu de vos emails doit être authentique, sincère et empathique : mettez les besoins de vos clients en avant plutôt que vos objectifs de ventes pour que ceux-ci soient sensibles à vos campagnes.
Apprenez à connaître votre audience.
Écrivez toujours vos newsletters en ayant en tête les besoins de votre client idéal.
Définir vos buyer personæ est une étape indispensable à la mise en place d’une bonne stratégie d’email marketing et d’une bonne stratégie de contenus en général.
Retrouvez des modèles pour construire vos buyer personae dans cet article
Les buyer personae sont un outil très efficace pour améliorer le contenu de vos emailings : ils vous permettent de garder vos utilisateurs à l’esprit lorsque vous écrivez, en définitive, pour eux.
Il ne s’agit pas seulement de connaître leurs centres d’intérêts mais aussi leurs modes de vie, de consommation et leurs façons d’interagir avec votre marque. Par exemple, si votre cible sont des parents très occupés, faites-en sorte que votre contenu soit direct et leur fasse gagner du temps.
Personnalisez vos communications
Envoyer le même email à toute votre liste de contacts a ses limites. En 2018, les consommateurs attendent une expérience personnalisée.
L’email marketing évolue se dirige toujours plus vers la fin des campagnes de masse, « shootées » indifféremment à tous les contacts d’une liste.
Une façon simple de personnaliser vos emails, c’est d’inclure le prénom de votre destinataire dans l’email. Mais il ne s’agit que du degré zéro de la personnalisation !
Entre l’optimisation de l’heure d’envoi, la segmentation et l’utilisation du marketing automation pour envoyer vos emailings en fonction du comportement de vos utilisateurs, les possibilités nombreuses sur Brevo !
Pour mieux calibrer et personnaliser vos campagnes emailing, vous pouvez lire ces différents articles :
Personnaliser l’expérience de vos contacts
Capter l’attention avec l’objet de l’email
L’objet d’un email est le facteur le plus important pour l’ouverture d’un email, il doit donc être percutant, court et susciter la curiosité.
Surtout, évitez au maximum les mots comme « Gratuit », « Urgent » ou encore « Promotion » (voir notre liste des spam words français) qui pourraient faire atterrir vos emails directement dans le dossier spam de vos destinataires.
Et même s’ils les reçoivent, l’objet ne leur donnera pas nécessairement envie d’ouvrir votre email. Si vos emails ne sont pas ouverts, il y a donc, on en conviendra, peu d’intérêt à en envoyer.
Découvrez nos 8 conseils pour optimiser l’objet de votre emailing
Gardez un design simple
Un des plus grands principes marketing et business peut être résumé en un mot : KISS. Pour « Keep It Simple, Stupid » – autrement dit : « ne complique pas les choses, idiot ».
La simplicité a du bon et c’est aussi valable pour vos emailings de masse.
Lisez notre guide complet pour réussir le design de vos templates email
Assurez-vous que vos emails soient adaptés aux mobiles
Une des plus grandes erreurs commises par les entreprises, c’est de ne pas comprendre comment les emails sont lus et consommés.
Vos emails doivent être responsive design – c’est-à-dire qu’ils doivent s’adapter à la taille de l’écran de l’appareil utilisé – afin de vous assurer qu’ils soient consultés. Smartphones, tablette, application destkop… en concevant des emailings de masse responsifs, vous pouvez être lu sur n’importe quel support.
Avec Brevo, nous vous simplifions la vie en vous proposant une manière fluide de concevoir vos emails. Le meilleur de tout ça ? L’éditeur ne requiert aucune connaissance en HTML, CSS – ou autre langage de programmation.
A retenir : fournissez du contenu intéressant et qui serve vos clients, gardez une forme simple et utilisez un design responsif pour vos emailings de masse.
La perspective de vos clients.
Recevoir trop d’emails publicitaires d’une même entreprise peut énerver. Inonder vos clients d’emails augmente la pression qu’ils perçoivent, peut les inciter à se désabonner et donc couper court à la relation qui vous a demandé tant d’énergie pour la » construire.
Pour remédier à cela, soyez prévoyant dans votre approche de création d’emailing avec ces conseils :
- Structurez vos emailings de masse avec les intérêts de vos destinataires à l’esprit – pas vos objectifs de vente.
- Créez un objectif clair et un scénario de Call To Action fluide pour chaque campagne, qui mène vos prospects jusqu’à votre objectif désiré.
- Donnez à vos clients différentes options concernant la fréquence et le timing des emails qu’ils reçoivent de votre part.
- Vérifiez que votre campagne d’emailing reflète le niveau de confiance et de qualité que vos clients attendent de votre entreprise.
Considérer la perspective de vos destinataires peut vous donner les informations et insights nécessaires à la création d’emailing de masse qui leur apportent de la valeur.
C’est de cette manière que vous les amènerez à vous apprécier et à vous faire confiance, pour faire de vos email un véritable canal de marketing relationnel plutôt qu’un synonyme de « spam ».
En résumé :
- Fréquence : Adaptez votre fréquence d’envoi en fonction des données que vous avez sur vos clients, en regardant vos taux d’ouverture, de rebond et de clics sur chaque campagne.
- Contenu & design : Adoptez un format de newsletter simple et responsive et délivrez le contenu de la manière la plus adaptée à vos clients.
- Perspective de vos clients : Mettez-vous à leur place, relisez votre email et demandez-vous si cela parlera à votre audience.
Maintenant que vous savez comment créer des campagnes d’emailing de masse sans être un spammeur, il est temps de les envoyer !
