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4 clĂ©s pour rĂ©ussir la stratĂ©gie emailing d’une association

Comment tirer le meilleur parti de l’email marketing quand on est une association ? SendinBlue vous rĂ©pond en 4 points clĂ©s !

Prendre en charge l’emailing d’une association n’est pas Ă©vident. Au delĂ  des traditionnelles campagnes de don, il faut gĂ©rer la newsletter des adhĂ©rents, les urgences…

Dans cette situation, difficile de prendre le temps nĂ©cessaire pour dĂ©velopper son email marketing ! C’est pour cela que nous rĂ©sumons dans cet article les 4 points essentiels Ă  respecter pour l’email marketing de votre association.

Créer et entretenir ses listes de contacts

Pour vos listes d’abonnĂ©s, mieux vaut la qualitĂ© que la quantitĂ© !

Pour que votre email marketing soit efficace, l’essentiel est d’envoyer des emails Ă  des contacts intĂ©ressĂ©s. Pour cela, vous devez respecter quelques rĂšgles :

  • Ne jamais acheter de bases de donnĂ©es,
  • S’assurer du consentement de vos contacts,
  • Mettre en place des actions de rĂ©colte d’emails qualitatives,
  • Entretenir vos listes de contacts.

La collecte des adresses emails

  • CrĂ©er un formulaire d’inscription Ă  la newsletter attirant

Votre formulaire doit ĂȘtre le plus simple possible pour ne pas dĂ©courager votre contact. Ne lui demandez que les informations nĂ©cessaires lors d’un premier contact ! L’adresse email bien sĂ»r, mais aussi le prĂ©nom si vous prĂ©voyez de personnaliser vos envois.

Pour les inciter Ă  s’inscrire, n’hĂ©sitez pas Ă  leur proposer des informations exclusives ou bien Ă  mettre en avant les bĂ©nĂ©fices immĂ©diats de leur engagement auprĂšs de votre association.

Emailing association : incitez vos visiteurs Ă  recevoir vos emails

Ce pop-up de l’association Un enfant par la main prĂ©sente un visuel attirant et explique clairement le but de l’inscription : recevoir un email mensuel d’informations.

  • Promouvoir l’inscription Ă  la newsletter

La collecte des adresses emails doit maintenant se faire avec un formulaire opt-in suite à la mise en place du RGPD. En revanche, pas de restriction sur la maniÚre dont le formulaire est mis en avant ! Si vous le souhaitez, vous pouvez le créer sous forme de popup ou bien de widget.

Si vous avez dĂ©jĂ  une communautĂ© sur les rĂ©seaux sociaux, n’hĂ©sitez pas Ă  en profiter. Pour des associations, Facebook est l’endroit rĂȘvĂ© pour promouvoir sa newsletter !

  • Accueillir ses visiteurs grĂące Ă  un email de bienvenue

Une fois votre contact inscrit, envoyez-lui un email de bienvenue ! C’est le type d’email qui connait les meilleurs taux d’ouverture et de clic. L’occasion parfaite de vous prĂ©senter et de nouer un premier contact qualitatif entre votre association et son nouvel inscrit.

Pour plus de simplicitĂ©, vous pouvez crĂ©er un scĂ©nario de Marketing Automation vous permettant d’envoyer automatiquement des emails de ce type Ă  vos nouveaux inscrits !

La récolte de contacts en hors-ligne :
Pour rĂ©colter de nouvelles adresses emails lors d’Ă©vĂ©nements, nous vous conseillons fortement d’utiliser une tablette avec un formulaire d’inscription digital pour conserver le consentement de vos visiteurs. Si vous ne pouvez pas opter pour cette solution, vous pouvez Ă©galement crĂ©er des bulletins papiers contenant une ou plusieurs cases Ă  cocher.

L’entretien de votre liste de contacts

Ça y est, de nouveaux inscrits arrivent rĂ©guliĂšrement dans vos listes de contacts. Le travail n’est pas fini ! Voici quelques conseils pour garder une liste de contacts qualitative :

  • Identifier les actifs des inactifs et mettre en place des opĂ©rations de nettoyage

RepĂ©rez les contacts qui n’interagissent plus avec vos emails : peut-ĂȘtre qu’ils ont changĂ© d’adresse email ou qu’ils ne s’intĂ©ressent plus Ă  votre association. Vous pouvez donc les supprimer de vos listes !

Pensez Ă  effectuer ce nettoyage rĂ©guliĂšrement en dĂ©terminant une pĂ©riode fixe durant laquelle vos utilisateurs n’auront pas interagi avec vos emails. Si vous envoyer une newsletter hebdomadaire, elle sera plus courte que si vos envois d’emails sont trimestriels.

  • Traiter les rĂ©ponses aux newsletters

Lorsque vous envoyer des newsletters, pensez Ă  configurer une adresse email de retour si vos abonnĂ©s souhaitent vous contacter directement ! Dans le cas contraire, ils risquent d’ĂȘtre frustrĂ©s de ne pas obtenir de rĂ©ponse ou de devoir chercher vos informations de contact.

  • Enrichissez votre connaissance des inscrits et demander ce qui les intĂ©resse (promo, Ă©vĂ©nements, actualitĂ©)

La meilleure maniĂšre d’envoyer du contenu engageant Ă  vos inscrits, c’est de leur demander ce qui les intĂ©ressent ! N’hĂ©sitez pas Ă  leur envoyer des sondages pour connaitre leurs prĂ©fĂ©rences en matiĂšre de contenu, de frĂ©quence… Vous pouvez mĂȘme crĂ©er diffĂ©rentes listes en fonctions de leurs souhaits.

Emailing association : email de segmentation de l'unicef

AprĂšs son email de bienvenue, l’UNICEF envoie un email pour mieux cerner ses nouveaux inscrits et cibler les informations qui les intĂ©ressent pour leurs prochains envois.

Envoyer du contenu de qualité

PrĂ©parer l’envoi de votre email

Avant toutes choses, vous devez dĂ©finir des objectifs prĂ©cis pour votre email. A quoi va-t-il servir ? En tant qu’association, de nombreuses possibilitĂ©s s’offrent Ă  vous :

  • GĂ©nĂ©rer des dons directs,
  • Donner de l’information et parler de vos actions,
  • Renforcer la relation avec vos bĂ©nĂ©voles ou donateurs,
  • RĂ©activer vos contacts inactifs,
  • Informer sur une action d’urgence.

Une fois votre objectif en tĂȘte, vous pouvez choisir Ă  qui vous adresser. Vous pouvez utiliser des listes segmentĂ©es en fonction de l’engagement des inscrits auprĂšs de votre association par exemple.

Créer votre email

  • Faire mouche en boite de rĂ©ception

Lorsque l’on voit un email dans une boite de rĂ©ception, on lit en premier l’expĂ©diteur, l’objet et le preheader de l’email. Ce sont donc des Ă©lĂ©ments essentiels Ă  travailler, puisque c’est sur eux que repose votre premiĂšre impression !

Nous vous conseillons de toujours garder un expéditeur identifiable immédiatement et lié à votre association. Sinon, vos inscrits pourraient vous prendre pour du spam et supprimer directement votre email.

Vous devez soigner votre objet d’email et votre preheader. Pour garder l’intĂ©rĂȘt de vos lecteurs, prĂ©fĂ©rez crĂ©er un objet d’email court et rĂ©sumant clairement le contenu de votre email. C’est encore mieux s’il est engageant, comme l’objet de l’association Sauve qui donne immĂ©diatement envie d’en savoir plus sur GriGri.

Emailing association : composez un objet d'email engageant

 

Le preheader, lui, doit servir de complĂ©ment d’information. Vous pouvez faire comme Greenpeace, qui donne plus s’information sur l’auteure du tĂ©moignage de l’email.

Emailing association : le preheader comme information additionnelle

  • Travailler une crĂ©ation centrĂ©e sur l’objectif

Si vous souhaitez que votre contact effectue une action particuliĂšre Ă  la lecture de votre email, vous devez crĂ©er un Call-To-Action ! Il s’agit d’un lien hypertexte sous forme de bouton qui incite votre lecteur Ă  se rendre sur une landing page, comme dans cet exemple d’Oxfam.

emailing association : le call to action d'oxfam

L’idĂ©al est d’utiliser un verbe d’action pour impliquer votre contact, et de rendre votre bouton visible grĂące Ă  une couleur contrastĂ©e avec le reste de l’email. Vous pouvez aussi aller plus loin et utiliser des balises de personnalisation pour inclure le prĂ©nom des destinataires dans le Call-To-Action.

Quelques conseils supplémentaires

  • Bien choisir le jour et l’heure d’envoi de vos emails

Le moment d’envoi de vos emails peut avoir une grande influence sur votre dĂ©livrabilitĂ© ! Pour Ă©viter de finir au fond de la boite de rĂ©ception de vos contacts, vous aller probablement devoir faire des tests et vous adapter Ă  votre public. D’aprĂšs notre Ă©tude sur le meilleur moment pour envoyer un email, les pĂ©riodes idĂ©ales pour les associations se trouvent les mardi et mercredi entre 15 et 16h.

Faites Ă©galement attention au nombre d’emails que vous envoyez Ă  vos contacts. Il vaut mieux privilĂ©gier des envois hebdomadaires ou mensuels pour Ă©viter de les harceler !

  • Surveiller son ratio texte-image

Pour composer un email attirant, mieux vaut privilĂ©gier l’image, mais attention Ă  ne pas exagĂ©rer. En rĂšgle gĂ©nĂ©rale, opter pour environ 70% d’image et 30% de texte.

N’oubliez pas de remplir les balises de texte alternatif au cas ou vos images ne s’affiche pas dans la boite de rĂ©ception de votre destinataire !

  • S’inscrire aux newsletters d’autres associations

S’inspirer des communications d’autres membres du milieu associatif peut ĂȘtre une bonne chose ! Vous apprendrez ainsi de nouvelles mĂ©thodes pour susciter l’intĂ©rĂȘt de vos adhĂ©rents. Vous pouvez Ă©galement vous inspirer d’autres domaines pour trouver des idĂ©es inĂ©dites.

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Créer une landing page adaptée

Une landing page est une page web Ă  laquelle accĂšdent vos contacts aprĂšs avoir cliquĂ© sur un Call-To-Action. il peut s’agir d’un article de blog, de votre site web, d’un formulaire… ou bien d’une page au but spĂ©cifique !

Prenons l’exemple d’une campagne de dons : c’est sur cette page que vos inscrits se rendront pour programmer leur donation et entrer leurs coordonnĂ©es bancaires.

Une landing page a deux objectifs : rassurer et convaincre.

Rassurer

Pour rassurer vos visiteurs, vous devez leur montrer que votre site web est lĂ©gitime. Vous pouvez mettre en avant vos certifications bancaires, la configuration HTTPS…

Vous devez Ă©galement les conforter dans leur vision de votre association. Pour cela, veillez Ă  bien garder la mĂȘme charte graphique que sur le reste de votre site web et dans vos emails. C’est le bon moment pour mettre en avant les avis des membres de votre association et les tĂ©moignages de vos bĂ©nĂ©voles !

Convaincre

Il ne suffit pas de rassurer vos contacts, vous devez aussi les inciter Ă  l’action. Pour cela, pensez Ă  bien mettre en avant vos formulaires et simplifiez-les au maximum. Votre donateur effectue une bonne action, pas une corvĂ©e !

Emailing association : la landing page de l'unicef

La page de dons de l’Unicef est rassurante grĂące aux noms des donateurs qui dĂ©filent Ă  l’Ă©cran, mais aussi convaincante par son visuel qui suscite l’Ă©motion et son formulaire simple Ă  remplir.

Analyser les résultats de ses campagnes

Une fois votre email envoyĂ©, votre travail ne s’arrĂȘte pas lĂ  ! Pour amĂ©liorer vos envois, vous devez vĂ©rifier la rĂ©ussite de vos campagnes Ă  travers diffĂ©rents KPIs.

Mes campagnes ont-elles gĂ©nĂ©rĂ©es de l’engagement ?

L’engagement de vos contacts par rapport Ă  votre email se mesure grĂące Ă  diffĂ©rents taux :

  • Le taux d’ouverture, qui permet d’Ă©valuer l’efficacitĂ© de votre objet d’email,
  • Le taux de rĂ©activitĂ©, pour jauger la performance de votre Call-To-Action,
  • Le taux de dĂ©sinscription, qui permet d’estimer la qualitĂ© gĂ©nĂ©rale de vos emails.

Mes campagnes ont-elles atteint mes contacts ?

Evaluer votre dĂ©livrabilitĂ© n’est parfois pas une mince affaire. Vous pouvez toutefois vous baser sur les taux de bounce soft bounce et de hard bounce, qui reflĂštent Ă©galement la qualitĂ© de votre liste de contacts.

Et aprĂšs ?

N’hĂ©sitez pas Ă  tester de nouvelles tactiques ou Ă  changer certains Ă©lĂ©ments de votre email marketing pour progresser !

Conclusion

Que vous ayez 10 ou 100 000 adhĂ©rents, il est important de rester en contact avec eux ! Moins envahissant que le SMS mais plus engageant que les rĂ©seaux sociaux, l’email marketing est un bon canal de communication pour les associations.

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