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La checklist RGPD : soyez prêts pour le 25 mai 2018 !

Le R√®glement Europ√©en sur la Protection des Donn√©es prend effet le 25 mai 2018. C’est l’occasion de v√©rifier que vous appliquez les bonnes pratiques de l’emailing.

Depuis plusieurs mois, le RGPD est au centre de l’actualit√© : droit √† l’oubli, √† la portabilit√©… Consultez notre checklist pour v√©rifier que vous √™tes bien en conformit√© avec la l√©gislation !

Première étape : Récolter le consentement des utilisateurs

Assurez vous que vos formulaires d’inscriptions renseignent correctement vos visiteurs.

L’une des notions principales du RGPD est le consentement des utilisateurs. Ils doivent savoir exactement pourquoi et comment leurs donn√©es seront utilis√©es afin d’accepter en bonne foi de vous les confier.

Pour cela, vos formulaires d’inscriptions doivent respecter certains standards :

  • Utiliser l’opt-in actif

Pour s’inscrire √† votre liste de contacts, l’utilisateur coche une case accompagn√©e d’une phrase affirmative.

C’est √† dire : interdiction de cr√©er des cases pr√©-coch√©es ou des formulaires pouvant pr√™ter √† confusion (¬ę¬†je ne souhaite pas m’inscrire √† la newsletter¬†¬Ľ)

  • Distinguer chaque type de traitement des donn√©es

L’utilisateur coche une case pour chaque type d’email qu’il souhaite recevoir.

C’est √† dire :¬†Vous envoyez √† la fois une newsletter mensuelle et des emails marketings ? Vous devez cr√©er deux cases diff√©rentes pour permettre √† vos utilisateurs de ne s’inscrire qu’√† un certain type de contenu.

  • R√©colter uniquement les donn√©es n√©cessaires

Vous devez justifier aupr√®s de vos visiteurs l’utilisation et la r√©colte des donn√©es personnelles qu’ils vous confient.

C’est √† dire : Si vous demandez le pr√©nom du contact au moment de l’inscription, vous devez pr√©cisez que c’est pour personnaliser leurs emails.

Ces diff√©rentes obligations vont certes rallonger vos formulaires d’inscriptions, mais c’est pour la bonne cause : en vous assurant que vos contacts sont r√©ellement consentants lors de l’inscription, vous ferez augmenter vos taux d’ouvertures et de clics !

Deuxi√®me √©tape : s’assurer du consentement de ses listes existantes

Le RGPD est rétroactif : il concerne aussi les contacts que vous avez déjà.

Pour √™tre en conformit√© avec le RGPD, vous devez vous assurer d’avoir le consentement des contacts qui se trouvent d√©j√† dans vos listes.

Si vous aviez d√©j√† des formulaires opt-in, vous n’avez rien √† faire !

Si ce n’est pas le cas, vous devez organiser une campagne de r√©engagement. M√™me si vos contacts sont opt-in, il s’agit d’une bonne pratique pour nettoyer vos listes de contacts et ne conserver que les inscrits r√©ellement engag√©s.

Organiser une campagne de réengagement est très simple : envoyez un email à tous vos contacts en leur demandant de cliquer sur un bouton pour se réinscrire à votre newsletter. Ensuite, ne conservez que les contacts qui ont cliqué !

Les campagnes de r√©engagement sont un bon moyen de rappeler votre existence aux contacts les moins engag√©s. de plus, en faisant le tri dans vos listes, vous augmentez vos taux d’ouvertures et de clics tout en limitant les chances de plaintes et de bounces.

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Troisi√®me √©tape : Faciliter les demandes d’acc√®s aux donn√©es de vos clients

Vos clients doivent pouvoir accéder, modifier ou supprimer leurs données à tout moment.

Le RGPD souhaite donner une plus grande ma√ģtrise de leurs donn√©es aux utilisateurs. Pour cela, ils doivent pouvoir v√©rifier ou supprimer toutes donn√©es les concernant de mani√®re simple et rapide. Nous vous conseillons donc de :

  • Mettre en avant le lien de d√©sinscription dans vos emails
  • Vous assurer que la d√©sinscription est valable pour toutes vos listes.
  • Ne pas utiliser d’adresse email type ¬ę¬†no reply¬†¬Ľ pour que vos clients puissent facilement vous demander leurs donn√©es.

Quatrième étape : être certain que vos solutions tierces respectent elles aussi le RGPD

Vous √™tes responsables des donn√©es de vos clients : ne les confiez pas √† n’importe qui !

Vous utilisez probablement de nombreux outils de marketing pour g√©rer vos campagnes, vos relations clients… Mieux vaut v√©rifier que ces logiciels respectent eux aussi les bonnes pratiques du RGPD et ont mis en place leurs propres strat√©gies pour assurer la s√©curit√© des donn√©es (comme Sendinlue ūüėČ )

Vous vous sentez un peu perdu ? Vérifiez que tout est en place pour le RGPD avec notre checklist !

checklist rgpd

√Čtiquettes¬†:

4 R√©ponses √† “La checklist RGPD : soyez pr√™ts pour le 25 mai 2018 !”

  1. Depuis un certain temps je rejette (√† titre personnel) tous les courriel provenant d’une adresse de type ¬ę¬†no-reply¬†¬Ľ si personne ne m’√©cris il ne m√©rite pas que son message soit trait√©.
    Le courriel ne sert qu’au courriel, aucun lien externe n’est acceptable, c’est une m√©thode simple qui consiste √† supprimer tous les recours clients en compliquant l’acc√®s aux coordonn√©es r√©elles du marchand.

    • Bonjour Chris,

      Au del√† du RGPD nous d√©conseillons de toute fa√ßon l’utilisation d’adresses email ¬ę¬†noreply¬†¬Ľ qui vont √† l’encontre de la philosophie m√™me de l’email ! Nous allons d’ailleurs bient√īt publier un article √† ce sujet.

      Bien à vous,

      Numa @ Sendinblue

  2. Chloé

    Comment s’assurer de votre propre conformit√© au RGPD, √©tant donn√© que vous avons la responsabilit√© de s’assurer que vous soyez conforme √† la nouvelle r√©glementation (co-responsabilit√© en cas de non respect du rgpd).
    Je veux dire par la : que puis-je transmettre à la CNIL pour attester de votre respect de données ? Avez vous un certificat de conformité ?
    Cette action est √©galement vraie dans le sens inverse, comment √™tes-vous s√Ľre du respect des donn√©es de vos utilisateurs √©tant donn√© que vous avez acc√®s aux bases clients ?
    Vos serveur sont ils en Europe ? Le lieu de sauvegarde des donn√©es est important car l’enregistrement des donn√©es aux Etats-Unis demande des v√©rifications suppl√©mentaires.

    • Bonjour Chlo√©,
      Il n’existe aucun certificat de conformit√© pour le RGPD √† l’heure actuelle ! En revanche, nous signons avec nos clients un DPA (Data Processing Agreement) qui d√©finit le cadre du traitement des donn√©es, que vous pouvez obtenir en contactant notre service client et √©ventuellement transmettre √† la CNIL.
      Pour ce qui est de votre deuxième question, tous les employés de Sendinblue signent une charte informatique qui garantit la confidentialité des données de nos clients.
      Enfin, nos serveurs sont situés en France, ce qui est effectivement un avantage pour le RGPD.
      Bonne journée !
      Numa @ Sendinblue

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La checklist RGPD : soyez prêts pour le 25 mai 2018 !

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