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Le CRM (Customer Relationship Management) désigne un outil de gestion de la relation client qui centralise les informations concernant vos clients et prospects. Il permet de garder l’historique des interactions avec chaque contact afin d’optimiser les prochaines actions. Le CRM […]

Le CRM onboarding est une technique qui permet de relier les données récoltées en ligne et hors ligne des clients et prospects. Connecter ces informations permet d’établir un profil exhaustif pour chaque contact afin de mieux personnaliser l’expérience client en ligne […]

Découvrez 3 exemples de stratégies CRM d’entreprises qui ont réussi à faire de la gestion de la relation client un véritable vecteur de ventes. La relation client est un des aspects les plus importants de votre business. Le CRM – […]

Le marketing relationnel désigne les actions marketing qui visent à entretenir une relation personnalisée et continue avec chaque client afin de l’accompagner dans le parcours d’achat et le fidéliser. Centré sur le client, il s’oppose au marketing transactionnel centré uniquement […]

Les relations que vous entretenez avec vos clients sont primordiales ! Découvrez les 4 principes d’une bonne gestion de la relation client. La gestion de la relation client consiste à récolter, traiter et analyser les informations relatives aux clients et […]

Régulièrement, nous nous plongeons dans le quotidien, les enjeux et les défis des différents métiers du marketing digital. Première exploration : le chef de projet CRM ! A l’heure où digitalisation, marketing et développement commercial ne font plus qu’un, la […]

Le cahier des charges CRM vous permet d’avoir un fil conducteur qui vous aidera tout au long du projet, de la sélection de l’outil à son déploiement effectif dans votre entreprise. Voici comment le créer en 4 étapes. Utiliser un […]