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Catégorie : CRM

Comment mettre en place un CRM pour votre TPE / PME avec SendinBlue

Le CRM (Customer Relationship Management) dĂ©signe un outil de gestion de la relation client qui centralise les informations concernant vos clients et prospects. Il permet de garder l’historique des interactions avec chaque contact afin d’optimiser les prochaines actions. Le CRM […]

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Qu’est ce que le CRM onboarding ? DĂ©finition et objectifs

Le CRM onboarding est une technique qui permet de relier les donnĂ©es rĂ©coltĂ©es en ligne et hors ligne des clients et prospects. Connecter ces informations permet d’Ă©tablir un profil exhaustif pour chaque contact afin de mieux personnaliser l’expĂ©rience client en ligne […]

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3 exemples de stratégies CRM : comment les grandes entreprises améliorent leur relation client

DĂ©couvrez 3 exemples de stratĂ©gies CRM d’entreprises qui ont rĂ©ussi Ă  faire de la gestion de la relation client un vĂ©ritable vecteur de ventes. La relation client est un des aspects les plus importants de votre business. Le CRM – […]

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Qu’est-ce que le marketing relationnel ? DĂ©finition et bonnes pratiques

Le marketing relationnel dĂ©signe les actions marketing qui visent Ă  entretenir une relation personnalisĂ©e et continue avec chaque client afin de l’accompagner dans le parcours d’achat et le fidĂ©liser. CentrĂ© sur le client, il s’oppose au marketing transactionnel centrĂ© uniquement […]

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Les 4 principes d’une bonne gestion de la relation client

Les relations que vous entretenez avec vos clients sont primordiales ! DĂ©couvrez les 4 principes d’une bonne gestion de la relation client. La gestion de la relation client consiste Ă  rĂ©colter, traiter et analyser les informations relatives aux clients et […]

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[Fiche métier] Chef de projet CRM : les principaux défis à relever

RĂ©guliĂšrement, nous nous plongeons dans le quotidien, les enjeux et les dĂ©fis des diffĂ©rents mĂ©tiers du marketing digital. PremiĂšre exploration : le chef de projet CRM ! A l’heure oĂč digitalisation, marketing et dĂ©veloppement commercial ne font plus qu’un, la […]

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4 Ă©tapes pour construire votre cahier des charges CRM

Le cahier des charges CRM vous permet d’avoir un fil conducteur qui vous aidera tout au long du projet, de la sĂ©lection de l’outil Ă  son dĂ©ploiement effectif dans votre entreprise. Voici comment le crĂ©er en 4 Ă©tapes. Utiliser un […]

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