Cas Marketing #1 : Comment Rhinov automatise la relance de ses prospects avec SendinBlue

Rhinov souhaite révolutionner le secteur de la décoration d’intérieur grâce à sa technologie de home-staging en 3D. Découvrez comment cette start-up française utilise SendinBlue pour booster ses ventes !

Lancée en 2013, Rhinov est ce qu’on pourrait appeler un cabinet d’architecte d’intérieur en ligne.

Le principe ? Vous uploadez une photo de la pièce que vous souhaitez redécorer et choisissez un des styles proposés. Quelques jours plus tard, vous recevez une simulation 3D de votre futur intérieur redesigné selon vos souhaits.

Tout se passe sur la plateforme, sans avoir besoin de faire venir un décorateur chez vous.

Au fil des mois, SendinBlue est devenu un moteur central de la stratégie marketing de Rhinov :

  • 26 % du traffic provient des emails envoyés via SendinBlue
  • 32 % des conversions sont générées via SendinBlue

Convertir et fidéliser sur une seule plateforme

Les besoins de Rhinov peuvent se résumer en 2 points :

  • Fidéliser ses clients via une newsletter
  • Convertir ses prospects via des SMS de relance et des scénarios personnalisés, le tout de manière automatique

Auparavant, leur service marketing utilisait 2 solutions : Mailjet pour les emails et Primotexto pour les SMS.

Il leur fallait donc paramétrer en double l’ajout de chaque contact, sans compter le suivi des statistiques de performances qui se faisait plateforme par plateforme !

Leur problématique : comment activer les prospects en prenant en compte les différents parcours clients ?

De plus, ces solutions ne leurs permettaient pas de paramétrer des scénarios de Marketing Automation suffisamment avancés pour leurs besoins, notamment en terme de tracking sur leur site.

Ces différentes problématiques ont donc poussé Rhinov à chercher une solution intégrée qui puisse prendre en charge à la fois l’envoi de campagnes emails, de SMS et la gestion de scénarios automatisés complexes.

En juillet 2016, ils ont donc décidé de passer sur SendinBlue pour gérer tout leur marketing sur une seule et même plateforme.

En quelques clics, les équipes de Rhinov conçoivent leurs campagnes email sur SendinBlue.

Réactiver les contacts avec le marketing automation

Après avoir mis en place ses campagnes emails ainsi que ses emails et sms transactionnels, Rhinov a décidé de s’attaquer à un nouveau chantier ; celui de l’amélioration du parcours client grâce à des scénarios intelligents.

L’objectif était également de gagner du temps en automatisant des tâches chronophages :

  • Relance d’un client par email
  • Import de contacts dans une nouvelle liste pour un envoi précis

Scénario #1 : activation des prospects

Ce scénario consiste à automatiser l’envoi d’un email pour inciter les utilisateurs à envoyer leur photos afin de réaliser la maquette 3D de leur nouvelle décoration.

Scénario #1 : activation des contacts

En suivant le scénario ci-dessous, les utilisateurs inscrits mais n’ayant toujours pas envoyé de photo de leur pièce à redécorer reçoivent automatiquement un email de relance au bout de 15 jours.

Email d'activation des prospects

Scénario #2 : réactivation des clients dormants

Avec ce second scénario destiné aux agences immobilières, le but de Rhinov était de réactiver :

  • Les utilisateurs n’ayant pas utilisé leurs crédits au bout de 30 jours
  • Les clients inactifs depuis un certain temps après leur dernière commande

Scénario #2 : réactivation des clients endormis

Au bout de 30 jours, ces clients dormants reçoivent automatiquement un email avec un code de réduction :

Email de réactivation des clients dormants

Résultats :

La mise en place de ces deux scénarios ont apporté aux équipes de Rhinov :

  • un gain de temps considérable (les emails de relances étaient envoyés manuellement auparavant)
  • une augmentation significative du taux de conversion des utilisateurs inactifs.

Conclusion

Xavier Bouteiller, Marketing Manager @ Rhinov
« Très rapide à installer, la plateforme de Marketing Automation est extrêmement intuitive et flexible. L’API puissante a aussi permis de synchroniser facilement nos contacts sur SendinBlue. »
– Xavier Bouteiller, Marketing Manager @ Rhinov

Pour les équipes de Rhinov, le passage à SendinBlue aura été synonyme de gain à de temps et d’efficacité.

L’exemple de leur utilisation de SendinBlue montre à quel point il est possible d’obtenir des résultats significatifs avec très peu d’efforts, en témoigne la simplicité de leurs scénarios !

Aujourd’hui, les emails envoyés via SendinBlue génèrent 26% du traffic et 32% des conversions de Rhinov.

Ils ne comptent donc pas s’arrêter là et prévoient déjà de mettre en place leurs prochains emails automatiques, qui se concentreront cette fois-ci sur l’activation des particuliers : emails de bienvenue, emails d’anniversaire avec codes promo, relance de paniers abandonnés…

On attend avec impatience de voir leur prochains scénarios !

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