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Cas Marketing #1 : Comment Rhinov automatise la relance de ses prospects avec SendinBlue

Rhinov souhaite rĂ©volutionner le secteur de la dĂ©coration d’intĂ©rieur grĂące Ă  sa technologie de home-staging en 3D. DĂ©couvrez comment cette start-up française utilise SendinBlue pour booster ses ventes !

LancĂ©e en 2013, Rhinov est ce qu’on pourrait appeler un cabinet d’architecte d’intĂ©rieur en ligne.

Le principe ? Vous uploadez une photo de la piÚce que vous souhaitez redécorer et choisissez un des styles proposés. Quelques jours plus tard, vous recevez une simulation 3D de votre futur intérieur redesigné selon vos souhaits.

Tout se passe sur la plateforme, sans avoir besoin de faire venir un décorateur chez vous.

Au fil des mois, SendinBlue est devenu un moteur central de la stratégie marketing de Rhinov :

  • 26 % du traffic provient des emails envoyĂ©s via SendinBlue
  • 32 % des conversions sont gĂ©nĂ©rĂ©es via SendinBlue

Convertir et fidéliser sur une seule plateforme

Les besoins de Rhinov peuvent se résumer en 2 points :

  • FidĂ©liser ses clients via une newsletter
  • Convertir ses prospects via des SMS de relance et des scĂ©narios personnalisĂ©s, le tout de maniĂšre automatique

Auparavant, leur service marketing utilisait 2 solutions : Mailjet pour les emails et Primotexto pour les SMS.

Il leur fallait donc paramĂ©trer en double l’ajout de chaque contact, sans compter le suivi des statistiques de performances qui se faisait plateforme par plateforme !

Leur problématique : comment activer les prospects en prenant en compte les différents parcours clients ?

De plus, ces solutions ne leurs permettaient pas de paramétrer des scénarios de Marketing Automation suffisamment avancés pour leurs besoins, notamment en terme de tracking sur leur site.

Ces diffĂ©rentes problĂ©matiques ont donc poussĂ© Rhinov Ă  chercher une solution intĂ©grĂ©e qui puisse prendre en charge Ă  la fois l’envoi de campagnes emails, de SMS et la gestion de scĂ©narios automatisĂ©s complexes.

En juillet 2016, ils ont donc dĂ©cidĂ© de passer sur SendinBlue pour gĂ©rer tout leur marketing sur une seule et mĂȘme plateforme.

En quelques clics, les équipes de Rhinov conçoivent leurs campagnes email sur SendinBlue.

RĂ©activer les contacts avec le marketing automation

AprĂšs avoir mis en place ses campagnes emails ainsi que ses emails et sms transactionnels, Rhinov a dĂ©cidĂ© de s’attaquer Ă  un nouveau chantier ; celui de l’amĂ©lioration du parcours client grĂące Ă  des scĂ©narios intelligents.

L’objectif Ă©tait Ă©galement de gagner du temps en automatisant des tĂąches chronophages :

  • Relance d’un client par email
  • Import de contacts dans une nouvelle liste pour un envoi prĂ©cis

Scénario #1 : activation des prospects

Ce scĂ©nario consiste Ă  automatiser l’envoi d’un email pour inciter les utilisateurs Ă  envoyer leur photos afin de rĂ©aliser la maquette 3D de leur nouvelle dĂ©coration.

Scénario #1 : activation des contacts

En suivant le scĂ©nario ci-dessous, les utilisateurs inscrits mais n’ayant toujours pas envoyĂ© de photo de leur piĂšce Ă  redĂ©corer reçoivent automatiquement un email de relance au bout de 15 jours.

Email d'activation des prospects

Scénario #2 : réactivation des clients dormants

Avec ce second scénario destiné aux agences immobiliÚres, le but de Rhinov était de réactiver :

  • Les utilisateurs n’ayant pas utilisĂ© leurs crĂ©dits au bout de 30 jours
  • Les clients inactifs depuis un certain temps aprĂšs leur derniĂšre commande

Scénario #2 : réactivation des clients endormis

Au bout de 30 jours, ces clients dormants reçoivent automatiquement un email avec un code de réduction :

Email de réactivation des clients dormants

RĂ©sultats :

La mise en place de ces deux scénarios ont apporté aux équipes de Rhinov :

  • un gain de temps considĂ©rable (les emails de relances Ă©taient envoyĂ©s manuellement auparavant)
  • une augmentation significative du taux de conversion des utilisateurs inactifs.

Conclusion

Xavier Bouteiller, Marketing Manager @ Rhinov
« TrĂšs rapide Ă  installer, la plateforme de Marketing Automation est extrĂȘmement intuitive et flexible. L’API puissante a aussi permis de synchroniser facilement nos contacts sur SendinBlue. »
– Xavier Bouteiller, Marketing Manager @ Rhinov

Pour les Ă©quipes de Rhinov, le passage Ă  SendinBlue aura Ă©tĂ© synonyme de gain Ă  de temps et d’efficacitĂ©.

L’exemple de leur utilisation de SendinBlue montre Ă  quel point il est possible d’obtenir des rĂ©sultats significatifs avec trĂšs peu d’efforts, en tĂ©moigne la simplicitĂ© de leurs scĂ©narios !

Aujourd’hui, les emails envoyĂ©s via SendinBlue gĂ©nĂšrent 26% du traffic et 32% des conversions de Rhinov.

Ils ne comptent donc pas s’arrĂȘter lĂ  et prĂ©voient dĂ©jĂ  de mettre en place leurs prochains emails automatiques, qui se concentreront cette fois-ci sur l’activation des particuliers : emails de bienvenue, emails d’anniversaire avec codes promo, relance de paniers abandonnĂ©s…

On attend avec impatience de voir leur prochains scénarios !

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Cas Marketing #1 : Comment Rhinov automatise la relance de ses prospects avec SendinBlue

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