E-commerçants, les fêtes de fin d'année approchent à grand pas ! Il s'agit d'une période cruciale au cours de laquelle vous réaliserez une part très importante de vos ventes... A condition de vous y être préparé.
Novembre, décembre et janvier sont les 3 mois les plus importants en termes de ventes pour les sites ecommerce. A eux seuls, ils regroupent certains des évènements ayant la plus grande traction pour la consommation en ligne :
Comment préparer ces 3 mois afin d'en tirer le maximum de bénéfice ?
Dans cet article, nous vous livrons 5 conseils pour réussir vos ventes de fin d'année.
1 - Sortez vos emails du lot
Adoptez les bonnes pratiques pour améliorer le taux d'ouverture de vos emails.
C'est vrai toute l'année, mais encore plus à l'approche des fêtes : vos contacts sont en permanence sollicités par les emails des marques et il devient toujours plus difficile d'attirer leur attention.
Voici à quoi ressemble la boite de réception de vos contacts :
Faire en sorte que vos emails se démarquent dans cette jungle est un donc un véritable challenge !
➡️ Nos conseils pour optimiser votre taux d'ouverture
Votre nom d'expéditeur doit être clairement identifiable : le nom de votre marque suffit amplement. Évitez tout effet de style !
L'objet de l'email est sans doute l'élément qui va le plus influer sur la décision d'ouvrir vos emails.
Choisissez un titre le plus court possible et exposez clairement un bénéfice. Pendant la période des fêtes, le consommateur cherche avant tout des avantages qui vous démarqueront de vos concurrents : réductions, livraisons offertes...
L'objet qui va à l'essentiel a plus d'impact que celui qui veut transmettre trop d'informations et dont on ne retient
finalement rien !
Enfin, n'oubliez pas d'optimiser votre preheader. Il s'agit d'un aperçu du contenu de votre email qui apparaît juste après l'objet dans les boîtes de réception.
Il est souvent généré automatiquement à partir des premières lignes de l'email. Pourtant, vous pouvez le changer pour le rendre plus pertinent. Sur Brevo, vous pouvez facilement modifier votre preheader à partir de l'éditeur d'emails.
Dans l'exemple ci-dessous, il s'agit du texte en gris clair.
Notez d'ailleurs les bonnes pratiques utilisées pour la rédaction de cet objet :
Vous l'aurez compris : l'objet est l'élément décisif qui va pousser vos contacts à ouvrir vos emails !
2 - Adaptez votre offre aux comportements d'achat
A l'approche de Noël, les comportements d'achat diffèrent du reste de l'année. Adaptez vos offres à cette période exceptionnelle !
A Noël, on achète beaucoup et pas seulement pour soi : on est aussi à la recherche de cadeaux pour les autres. Les critères de segmentation habituels sont donc inutiles puisque les besoins de vos clients concernent des panels de produits beaucoup plus larges que le reste de l'année.
Une bonne manière d'adapter votre offre à cette période est d'analyser les résultats de vos campagnes email envoyées à la même période l'année dernière : qu'est-ce qui a marché ? Lesquelles ont été un échec ?
Voici quelques idées de contenus qui génèrent de l'engagement à l'approche de la période des fêtes :
➡️ Vos produits les plus populaires comme "idées cadeaux"
Chaque année, c'est la même chose : nous devons acheter des cadeaux pour notre famille, nos amis... Et on est vite à court d'idées !
N'hésite donc pas à proposer des idées de cadeaux, comme dans cet exemple de Little Crevette:
Notez que tous les avantages de l'offre (livraison offerte, satisfait ou remboursé, retour à 1e, etc.) sont listés et bien visibles.
Vous pouvez également proposer un best-of de vos produits les plus populaires. Une manière simple de présenter ceux-ci est sous forme d'idée cadeau :
➡️ Offrez des "bonnes affaires" et des cartes cadeau
Vous le savez : Noël et les fêtes de fin d'année sont une période douloureuse pour le porte-monnaie. Vos clients cherchent tant bien que mal à faire des économies et sont à l'affût des bons plans :
Ci-dessous un exemple classique de La Boite du Fromager, avec une réduction de -10% sur tous les produits :
Mais parfois, vos clients ne savent pas vraiment quel produit acheter, ou préfèrent donner la possibilité à leurs proches de décider eux-mêmes.
Dans ce cas, une carte cadeau est un très bon moyen d'acquérir de nouveaux clients et de provoquer un effet de bouche à oreille.
Voici un exemple avec une liste de raison de choisir une carte cadeau, ainsi qu'un CTA simple mais bien visible :
➡️ Proposez des coffrets
Un autre type de cadeau très apprécié : les coffrets. Ceux-ci combinent plusieurs produits et donnent une impression d'abondance et de découverte qui fonctionne particulièrement bien sous le sapin !
Comme dans cet exemple de Daylily, pensez donc à créer des coffrets avec plusieurs produits différents :
3 - Rassurez sur la livraison... ou mettez la pression
Pendant la période de Noël, la livraison est plus stratégique que jamais : faites en un atout pour vos ventes.
Noël, c'est le 24-25 décembre ! Et vos clients n'ont qu'une seule crainte : ne pas recevoir leurs cadeaux à temps.
Pour que cette angoisse ne soit pas un frein à l'achat et pour être sûr de satisfaire tous vos clients, nous vous conseillons d'adapter votre stratégie sur 3 périodes :
N'hésitez pas à indiquer clairement vos délais de livraisons, tarifs et dates limites dans un email - comme dans cet exemple de Verlan.
Ici ce n'est même pas la peine d'ouvrir le message, toutes les informations sont déjà dans l'objet (livraison gratuite, commande avant le 21 Décembre pour recevoir les cadeaux à temps...).
Il est toujours bon de rassurer vos clients... mais parfois, il peut être intéressant de leur mettre un peu la pression !
Dans l'exemple de Atelier Aismée ci-dessous, le message est clair : il ne reste que quelques heures avant de commander pour que les cadeaux arrivent à temps.
Un bon moyen d'encourager à l'achat les clients encore indécis, ou ceux qui s'y prennent toujours un peu tard ;)
Un autre exemple pour les commandes de dernière minute.
Ici, Nénés Paris offre la livraison gratuite pour la "Team Retardataire"... mais seulement jusqu'au lendemain, 13h.
Une fois la période de Noël passée, la pression sur la livraison se relâche : vous pourrez alors braquer les projecteurs sur les soldes d'hiver et les réductions.
4 - Commencez tôt... et relancez vos clients après les fêtes
Une bonne stratégie marketing pour la saison des fêtes implique de s'y prendre tôt... mais aussi de ne pas oublier le suivi.
Noël, ce n'est pas qu'un jour, c'est toute une période qui commence chaque année plus tôt. Au plus tard au mois de novembre, nombreux sont les consommateurs qui vont chercher des cadeaux à offrir à leurs proches ou des offres spéciales pour eux-mêmes.
Ne vous y prenez pas à la dernière minute - vous pouvez commencer tôt, par exemple en préparant une campagne "calendrier de l'avent" comme dans l'exemple ci-dessous :
Mais les fêtes ne finissent pas avec Noël : beaucoup de consommateurs chercheront à échanger des cadeaux ou à dépenser l'argent reçu.
Pensez donc à envoyer un emailing après les fêtes, comme dans l'exemple ci-dessous :
5 - Soignez votre relation client
Prenez le temps de renforcer votre relation client au delà des offres promotionnelles.
Les ventes de fin d'année ne doivent pas vous faire oublier l'esprit de Noël ! C'est aussi l'occasion de tisser des liens plus étroits avec vos nouveaux client et de fidéliser vos clients existants en vous plaçant dans un discours plus personnel.
Surprenez vos contacts avec un emailing qui ne soit pas uniquement commercial :
Conclusion
En suivant ces quelques conseils, vous mettrez toutes les chances de votre côté pour réussir vos ventes lors de cette période intense.
Préparez dès maintenant vos campagnes de fin d'année sur Brevo : c'est gratuit jusqu'à 9 000 emails par mois !
Bonne chance et bonnes fêtes ;)