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Comment entretenir une bonne relation avec vos contacts

Pourquoi perdez-vous ou obtenez-vous de nouveaux abonnés ? Le contenu de vos newsletters correspond-il à ce que vos clients attendent ?

Une Ă©tude GetApp a rĂ©cemment mis en Ă©vidence d’innovantes façons de booster l’engagement de vos abonnĂ©s et amĂ©liorer la performance de vos campagnes email marketing. Voici les rĂ©sultats de l’étude avec quelques conseils :

GetApp sondage

Pourquoi vos abonnĂ©s s’abonnent et comment les garder

        Offrez plus de promotions et réductions

GetApp communique que 26.9% des femmes qui ont rĂ©pondu au questionnaire ont affirmĂ© s’inscrire aux newsletters pour recevoir des offres spĂ©ciales et des rĂ©ductions. Cependant la majoritĂ© des hommes ont rĂ©pondu qu’ils s’abonnent aux newsletters pour recevoir des informations d’actualitĂ© plutĂŽt que des promotions.

Ces statistiques indiquent clairement que le business du retail, comme les secteurs de la mode, des mariages et de la dĂ©coration pour la maison devraient focaliser leurs campagnes d’email marketing sur les promotions pour engager au mieux l’audience fĂ©minine.

Vous ne savez pas quelles promotions envoyer Ă  vos contacts ? Commencez par un planning saisonnier  d’offres et crĂ©ez des promotions pour fĂȘter les vacances et les Ă©vĂ©nements spĂ©ciaux, tels que les fiançailles ou les anniversaires.

Les retailers peuvent aussi profiter des produits en excĂšs sur un certain thĂšme, comme les gadgets de Noel et PĂąques, pour offrir des rĂ©ductions plus importantes, des offres du jour et des promotions du type 2-pour-1. N’oubliez pas que le bouche-Ă -oreille reste une des formes de marketing les plus puissantes, donc mettez en place un systĂšme qui incite les abonnĂ©es Ă  votre newsletter, en offrant des crĂ©dits et rĂ©ductions personnalisĂ©s pour chaque parrainage.

        Remettez des News dans vos newsletters

L’étude GetApp nous montre que les personnes s’abonnent aux newsletters surtout pour recevoir des news et lire des articles intĂ©ressants. Ne serait-il donc pas l’heure de remettre l’info dans la newsletter ? Les participants Ă  l’enquĂȘte affirment aussi que c’est la recherche de contenus intĂ©ressants qui les a poussĂ©s Ă  s’inscrire Ă  une newsletter. Et ces mĂȘmes Ă©tudes montrent que vous perdrez des abonnĂ©s trĂšs facilement si les contenus que vous envoyez ne sont pas intĂ©ressants.

Ce qui attire l’intĂ©rĂȘt d’un groupe d’abonnĂ©s peut ĂȘtre trĂšs diffĂ©rent des attentes d’un autre groupe d’abonnĂ©s que vous essayez de toucher. Il est donc important de faire vos recherches et d’analyser les qualitĂ©s et intĂ©rĂȘts de vos abonnĂ©s, pour savoir les garder et en obtenir des nouveaux.

La compagnie de rĂ©servations de voyages en ligne Hipmunk, veut offrir Ă  ses clients la plateforme la plus rapide et facile Ă  utiliser pour planifier leurs vacances et applique la mĂȘme idĂ©e Ă  sa stratĂ©gie emailing. Par exemple, un email typique de Hipmunk prĂ©sente Ă  ses lecteurs une liste de conseils et idĂ©es avec des liens vers les recommandations plus intĂ©ressantes ou offres spĂ©ciales. GrĂące Ă  ces formats d’emails courts et faciles Ă  lire, mais remplies d’informations utiles, le taux de clics de Hipmunk reste trĂšs haut.

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Comment éviter que vos abonnés partent

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        Fuyez les mauvaises pratiques

Obtenir des nouveaux inscrits Ă  tout prix n’est pas une bonne pratique si cela vous amĂšne Ă  oublier l’éthique de l’email marketing. Pourquoi on insiste ? Parce que un quart des participants au sondage GetApp indiquent qu’ils ont Ă©tĂ© inscrits Ă  des listes d’emailing sans leur consentement, donc sans la mĂ©thode opt-in.

Les personnes qui reçoivent des newsletters sans s’ĂȘtre abonnĂ©es directement, voient ces emails comme du spam et considĂšrent les expĂ©diteurs comme Ă©tant douteux. Ne risquez pas la rĂ©putation de votre marque juste pour accaparer quelques contacts qui vont vous signaler comme spam. Demandez toujours leur permission avant de les ajouter Ă  votre base d’inscrits. Vous risqueriez de voir une partie importante de vos envois rejetĂ©s, et votre rĂ©putation, ainsi que celle de votre nom de domaine, ternies.

Les plateformes d’email marketing qui fournissent la fonctionnalitĂ© double opt-in peuvent vous Ă©pargner ce type de dĂ©convenues.

        Laissez vos abonnés choisir la fréquence des emails

Une autre Ă©tude GetApp souligne le fait que plus de 46% des interviewĂ©s se dĂ©sabonnent des newsletters parce qu’ils en reçoivent trop. Une bonne solution Ă  cela serait de donner aux abonnĂ©s la possibilitĂ© de gĂ©rer la frĂ©quence avec laquelle ils souhaitent recevoir des emails. En contrĂŽlant la frĂ©quence et le type d’emails qu’ils reçoivent, vos abonnĂ©s auront moins de raisons pour se dĂ©sabonner ou effacer vos emails en bloc.

Le design de vos newsletters est Ă©galement un facteur important dans la relation avec vos abonnĂ©s. 17% des interviewĂ©s affirment qu’ils se dĂ©sabonnent de newsletters parce que le design est similaire Ă  celui des spams. Nous vous conseillons d’utiliser des plateformes marketing qui vous offrent des outils glisser/dĂ©poser faciles Ă  utiliser, pour crĂ©er des campagnes au design professionnel et qui s’adapte aux diffĂ©rents types d’appareils.

Bien sur, il ne faut pas oublier l’importance du contenu de que vous envoyez. L’Ă©tude montre que 15% des participants Ă  l’Ă©tude se dĂ©sabonnent parce que le contenu des newsletters n’est pas intĂ©ressant ou ne correspond pas aux attentes des abonnĂ©s.

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Comment entretenir une bonne relation avec vos contacts

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