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10 étapes pour améliorer votre délivrabilité emailing

Quoi de plus frustrant que de passer des heures Ă  crĂ©er la campagne email parfaite pour constater que finalement 50% de vos destinataires l’ont reçue dans leurs spams?

Si cela vous arrive rĂ©guliĂšrement, c’est qu’il est temps d’amĂ©liorer votre dĂ©livrabilitĂ©.

DĂ©livrabilitĂ© : capacitĂ© d’un email Ă  ĂȘtre remis Ă  son destinataire dans sa boĂźte de rĂ©ception principale.

La délivrabilité de vos emailings dépend de 2 types de facteurs :

  • Techniques (adresses email erronĂ©es, protocoles d’identification…)
  • Comportementaux (adresses email inactives, faible taux d’ouverture…)

Pour l’aspect technique, certaines optimisations peuvent avoir un impact positif trĂšs rapide. Pour le reste, pas de miracle : votre dĂ©livrabilitĂ© dĂ©pendra directement de l’engagement de votre audience, donc de la qualitĂ© et de la pertinence de vos envois.

Pour travailler sur ces 2 facteurs, nous avons listé 9 étapes qui vous aideront à améliorer votre délivrabilité au quotidien.

1 – Nettoyez vos listes de contact

Vous n’avez jamais triĂ© vos contacts depuis que vous les rĂ©coltez ? Peut-ĂȘtre mĂȘme que leur adresse email n’existent plus. Il est temps de faire le tri.

En effet votre base de contact peut contenir 2 types d’adresses email qui plombent votre dĂ©livrabilitĂ© :

  • Les adresses inexistantes
  • Les adresses inactives

Les fournisseurs de messagerie analysent les données de vos campagnes et vous pénalisent lorsque vos emails ne sont pas ouverts. Il est donc capital de supprimer tous vos contacts « périmés » !

Supprimez les adresses inexistantes

Il existe 2 types d’adresses inexistantes :

  • Les anciennes adresses email de clients
  • Les adresses email mal orthographiĂ©es

SendinBlue fait une partie du travail pour vous en blacklistant ces adresses lorsqu’un email n’est pas reçu : elles ne recevront plus vos campagnes d’emailing. Vous pouvez les retrouver dans l’onglet « Contacts ».

Affichage des contacts blacklistés

Si beaucoup de vos adresses email sont blacklistées, il y a un problÚme quelque part :

  • Dans la collecte de vos donnĂ©es

Solution : VĂ©rifiez vos formulaires d’inscription sur votre site.

  • Dans la gestion de vos contacts

Solution : Regardez les dates de collecte de vos contacts. Peut-ĂȘtre que vos adresses sont « pĂ©rimĂ©es » !

Attention : Si vous continuer Ă  envoyer des emails Ă  ces adresses, vous risquez de tomber dans un spamtrap.

Spamtrap : adresse email servant Ă  rĂ©colter des spams. Les fournisseurs de messagerie se servent d’anciennes adresses pour repĂ©rer les emails indĂ©sirables. Ils classent ensuite leurs expĂ©diteurs dans la catĂ©gorie spam.

Ne pas blacklister ces adresses fera immanquablement chuter votre dĂ©livrabilitĂ©. Dans le pire des cas, vous serez Ă©tiquetĂ© « spammeur » et n’atteindrez plus la boĂźte de rĂ©ception principale de vos clients.

Triez les adresses inactives

Vos contacts inactifs font chuter votre taux d’ouverture, lequel impacte directement votre rĂ©putation auprĂšs des fournisseurs de messagerie.

RĂ©putation : critĂšre des fournisseurs de messagerie pour dĂ©terminer si un expĂ©diteur envoie des emails lĂ©gitimes ou des spams. Elle est basĂ©e sur votre taux d’ouverture, le nombre de signalement comme spam…

Pourquoi certaines adresses email deviennent-elles inactives ? Plusieurs raisons peuvent jouer :

  • Vos emails passent en spam et ne sont plus vus par le client
  • Le client ne s’intĂ©resse plus Ă  votre entreprise
  • Votre client reçoit trop d’emails et n’a pas le temps d’ouvrir les vĂŽtres

Pour gérer ces adresses inactives, commencez par les classer dans une nouvelle liste.

Deux options s’offrent alors Ă  vous :

  • Entreprendre des campagnes spĂ©cifiques de rĂ©engagement
  • Supprimer dĂ©finitivement ces adresses

Pour visualiser les adresses email inactives, rendez vous dans l’onglet « Contacts » de votre interface SendinBlue, puis cliquez sur « Segmentation avancĂ©e ». SĂ©lectionnez ensuite « Emails non ouverts ».

Comment voir les emails non-ouverts

Vous pouvez maintenant cocher les cases correspondantes et les intégrer à une liste spécifique.

Astuce : Triez automatiquement vos contacts inactifs grùce Marketing Automation en mettant en place un systÚme de Lead Scoring.

2 – Respectez les bonnes pratiques de l’emailing

Personne n’aime les invitĂ©s surprises, surtout dans sa boĂźte de rĂ©ception ! Votre mĂ©thode d’acquisition de contacts doit respecter les bonnes pratiques de l’emailing :

  • Votre client a-t-il consenti explicitement Ă  recevoir vos emails ?
  • Est-ce qu’il a Ă©tĂ© averti qu’il allait recevoir des emails ?
  • Est-ce que le contenu proposĂ© dans les emails a Ă©tĂ© annoncĂ© Ă  l’avance ?
  • Est-ce qu’il voit immĂ©diatement qui est l’expĂ©diteur de l’email ?

Si la réponse à une de ces questions est non, vos clients risquent de ne pas ouvrir vos emails et de vous classer dans la catégorie des spams.

3 – Utilisez les normes d’identification

Les normes d’identification permettent aux fournisseurs de messagerie de s’assurer de l’authenticitĂ© de l’expĂ©diteur. Pour garantir que vous ĂȘtes bien l’expĂ©diteur de l’email, 3 protocoles d’identification sont Ă  mettre en place :

  • Le protocole SPF
  • Le protocole DKIM
  • Le protocole DMARC

Si vous utilisez SendinBlue, pas de souci ! Tous ces protocoles sont automatiquement mis en place pour les IPs mutualisĂ©es. Les utilisateurs d’IPs dĂ©diĂ©es peuvent les installer facilement en suivant les explications de notre article dĂ©diĂ©.

4 – Utilisez une adresse email Ă  partir de votre nom de domaine

Afficher clairement le nom de votre entreprise est indispensable pour que vos clients vous reconnaissent et ouvrent vos emails. Cela passe par votre nom de l’expĂ©diteur, mais aussi par votre adresse email !

Certains fournisseurs de messagerie classique comme Gmail, Yahoo ou AOL, refusent l’utilisation d’outils tiers pour l’envoi d’emails. Si vous utilisez une adresse de ce type, SendinBlue opĂ©rera les modifications nĂ©cessaires pour que vos emails soient envoyĂ©s :

Affichage d'une adresse avec le nom de domaine de SendinBlue

Cette adresse n’est pas trĂšs engageante pour vos clients et peut sembler frauduleuse. Ils risquent de ne pas cliquer, voire de supprimer votre email.

Préférez plutÎt vous créer une adresse email à partir de votre nom de domaine :

  • Vos clients vous trouveront plus crĂ©dible
  • Les fournisseurs de messagerie prendront en compte la rĂ©putation de votre domaine

Pour paramétrer une adresse utilisant votre propre nom de domaine, lisez notre tutoriel détaillé.

5 – Faites attention aux « spam words »

Pour dĂ©terminer dans quel rĂ©pertoire (boĂźte principale, promotions, spams…) sera classĂ© un email, les fournisseurs de messagerie scannent intĂ©gralement son contenu.

Les « spam words » sont des mots à éviter car ils peuvent contribuer à faire atterrir votre message dans les spam.

Le blog pme-web a compilé une liste trÚs exhaustive des spam words les plus communs.

En rÚgle générale, voici quelques erreurs qui peuvent rendre votre email « spammy » aux yeux des fournisseurs de messagerie :

  • Ecrire en majuscule
  • Utiliser trop de ponctuation Ă  la suite
  • Ecrire en rouge
  • Utiliser trop de spam words

Méfiez vous aussi si vous modifiez le code HTML de votre email manuellement : des erreurs de code peuvent le rendre « spammy ».

Et si vous preniez 2 minutes pour tester SendinBlue ?
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6 – Mettez en place des tests de campagne

Assurez vous que vos emails ne passeront pas en spam grùce à des tests de délivrabilité.

SendinBlue dispose d’une fonction permettant de tester vos campagnes avant de les envoyer afin de voir si elles seront bien dĂ©livrĂ©es sur les diffĂ©rents webmails et messageries.

Pour cela, cliquez sur « Commencer un inbox test » lors de l’Ă©tape 2 de votre crĂ©ation de campagne.

Comment démarrer un inbox test

Si vos emails sont souvent considérés comme spam par un fournisseur de messagerie, suggérez à vos clients de vous ajouter à leurs contacts :

  • Ils seront sĂ»rs de recevoir vos emails dans leur boite de rĂ©ception principale
  • Cela amĂ©liorera votre dĂ©livrabilitĂ© auprĂšs de ce service de messagerie

7 – Choisissez votre cible

Si vous envoyez vos campagnes Ă  l’ensemble de vos contacts sans aucune personnalisation, vous aurez sĂ»rement de mauvais taux d’ouverture et des plaintes de spam, ce qui impacte directement votre dĂ©livrabilitĂ©.

Vos clients ne sont pas tous intĂ©ressĂ©s par les mĂȘmes choses. Si vous leur proposez constamment du contenu qui ne leur correspond pas, ils risquent d’arrĂȘter d’ouvrir vos emails ou vous classer en spam.

Pour conserver leur intĂ©rĂȘt, segmentez vos contacts en fonction de leurs prĂ©fĂ©rences et de leur comportement pour leur proposer du contenu mieux ciblĂ© sur leurs attentes.

8 – Trouvez le bon rythme

Définir des jours et horaires réguliers pour vos envois présente 2 avantages qui peuvent se répercuter sur votre délivrabilité :

  • Choisir un horaire optimal correspondant au moment ou vos contacts sont le plus rĂ©actif
  • CrĂ©er une habitude : vos contacts s’attendront Ă  recevoir vos emails

Dites vous toujours : si c’est bon pour votre taux d’ouverture et votre taux de clic, c’est bon pour votre dĂ©livrabilitĂ© !

Pour trouver le moment idĂ©al d’envoi, le mieux est d’abord de mener des tests puis de vous fixer sur la plage horaire oĂč vos taux d’ouverture ont Ă©tĂ© les plus Ă©levĂ©s.

9 – Facilitez la dĂ©sinscription

Pourquoi parler de désinscription quand on cherche à améliorer sa délivrabilité ?

Réfléchissons 2 minutes.

Face à des emails dont il ne veut plus, un utilisateur possÚde trois options :

  • Se dĂ©sinscrire
  • Ne plus ouvrir les emails
  • Signaler l’email comme spam

Etre rĂ©guliĂšrement signalĂ© comme spam aura un effet catastrophique sur votre dĂ©livrabilitĂ© et peut mĂȘme vous valoir d’ĂȘtre blacklisté des fournisseurs de messagerie. Si le client se contente de ne plus ouvrir vos emails, vous perdrez aussi en dĂ©livrabilitĂ©.

Par conséquent, des clients désinscrits sont préférables à des clients inactifs !

Il est donc essentiel de rendre la dĂ©sinscription facile et rapide pour vos utilisateurs. Vous ĂȘtes dĂ©jà lĂ©galement obligĂ© d’inclure un lien de dĂ©sinscription dans vos emails, faites en sorte qu’il soit suffisamment visible !

10 – Soignez vos objets

Vous n’avez que quelques caractĂšres pour convaincre Ă  la fois vos contacts et les fournisseurs de messagerie que votre message n’est pas un spam : c’est l’objet de votre email.

Deux Ă©cueils Ă  Ă©viter :

  • Les objets trop austĂšres qui ne donnent pas envie au client de cliquer
  • Les objets trop « spammy » et les fausses promesses.

Tenez toujours les promesses formulĂ©es dans votre objet : si vous mentez Ă  vos clients, vous perdrez leur confiance. Ils n’ouvriront plus vos emails et vous rangeront en spam.

Enfin, l’objet de votre email est scannĂ© par les fournisseurs de messagerie. En particulier ici, Ă©vitez les « spams words » !

Pour vous donner une idĂ©e de ce qu’il faut Ă©viter, vous pouvez lire ce petit florilĂšge des pires objets d’email.

Conclusion

Optimiser sa délivrabilité ne se fait pas en un jour, mais vous devriez améliorer progressivement votre réputation auprÚs des fournisseurs de messagerie en suivant ces étapes.

Une meilleure dĂ©livrabilitĂ© rendra vos campagnes plus efficaces, vous faisant gagner du temps et de l’argent !

Pour tester toutes les fonctionnalitĂ©s Ă©voquĂ©es dans l’article, pourquoi ne pas crĂ©er un compte sur SendinBlue ?

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10 étapes pour améliorer votre délivrabilité emailing

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