Adresse email noreply : pourquoi ne plus l’utiliser et par quoi la remplacer ?
Avez-vous rĂ©cemment reçu un email dâune adresse noreply@entreprise.com ? Câest trĂšs probablement le cas. Confirmation de rĂ©servation ou dâachat, dâabonnement Ă une newsletter, notification⊠Le noreply se rarĂ©fie, mais beaucoup dâentreprises lâutilisent encore.
Voyons donc ce quâest le noreply, avant dâentrer dans le vif du sujet : pourquoi il faut lâĂ©viter, et comment le remplacer.
Quâest-ce que le noreply ?
Le Noreply est un format dâadresse email de rĂ©ponse, souvent utilisĂ© pour les emails transactionnels ou marketing des entreprises, signifiant quâil ne faut pas rĂ©pondre au message depuis son outil de messagerie. L’adresse prend gĂ©nĂ©ralement la forme « noreply@entreprise.com ».
Votre adresse noreply nuit Ă votre relation client
Le noreply sert donc Ă Ă©viter une rĂ©ponse. Certes. Plus spĂ©cifiquement, il permet de gagner du temps en forçant les gens Ă passer par des formulaires sâils ont des requĂȘtes, plutĂŽt que dâavoir Ă trier les messages reçus soi-mĂȘme.
Ce souci de simplicitĂ© (pour vous) constitue Ă peu prĂšs son seul avantage, mĂȘme sâil est de taille.

Mais écrivez-vous vos emails pour vous faciliter la vie, ou pour améliorer celle vos clients ?
En réalité, les adresses email noreply ont un impact négatif sur votre email marketing :
- EmpĂȘche vos contacts dâinteragir avec vous, ce qui est pourtant tout lâintĂ©rĂȘt de lâemail !
- Renvoie une image négative de votre marque
- Impacte votre dĂ©livrabilitĂ© car beaucoup de contacts ont tendance Ă classer ce type dâadresse en spam
En Allemagne, on nâa pas le droit dâenvoyer des emails depuis une adresse qui ne reçoit pas de rĂ©ponses, et ce nâest pas pour rien.
En fait, Ă©normĂ©ment de gens ont tendance Ă cliquer sur ârĂ©pondreâ pour demander Ă ĂȘtre dĂ©sabonnĂ©s dâune liste, plutĂŽt que de cliquer sur un bouton prĂ©vu Ă cet effet.
Et sâils ne peuvent pas rĂ©pondre pour demander leur dĂ©sinscription, ils vous marquent comme spam, ce qui nuit Ă lâensemble de vos communications par email.
PlutĂŽt que dâopposer une fin de non recevoir Ă vos clients, donnez-leur la possibilitĂ© de rĂ©pondre simplement aux emails : vous amĂ©liorerez leur confiance en vous et en vos services.
Créez un vrai lien avec vos clients grùce aux emails
Pour crĂ©er un lien de qualitĂ© avec vos clients grĂące Ă vos email automatiques, Ă©vitez le noreply et visez plutĂŽt un message personnalisĂ© et engageant. Le plus important pour arriver Ă ce rĂ©sultat, câest de faire des emails qui ont une personnalitĂ©, une vraie.
Je vous parlais rĂ©cemment des emails transactionnels qui mâont fait aimer des marques : prenez lâexemple de FoodchĂ©ri, oĂč mon âcommandant de bordâ me donne les instructions de livraison de mon plat.
Il mâest dĂ©jĂ arrivĂ© de rĂ©pondre Ă des mails de FoodchĂ©ri pour faire remarquer une erreur, par exemple – et ça a lancĂ© une courte conversation de cette façon. Avec un email noreply, je nâaurais pas rĂ©pondu.
Avec un email qui me permet de rĂ©pondre mais un message dĂ©nuĂ© de personnalitĂ©, ou dâune signature dâune personne spĂ©cifique, je ne suis pas sĂ»re que jâaurais rĂ©pondu : jâaurais lâimpression de parler Ă une boĂźte mail, pas Ă un ĂȘtre humain.
Cette initiative passe par un ton plus humain, plus amical, mais aussi par le fait de passer par une adresse email qui correspond Ă celle dâune personne. PlutĂŽt que dâenvoyer un email depuis « noreply@entreprise.com » ou encore « notifications@entreprise.com », pourquoi ne pas choisir une adresse plus humaine comme « prĂ©nom@entreprise.com » ?
MĂȘme si peu de personnes vont vraiment rĂ©pondre Ă vos emails, cette simple petite modification va avoir un impact positif sur votre image.

Enfin, nâoubliez pas de demander Ă vos abonnĂ©s dâajouter vos adresses email Ă leur rĂ©pertoire de contacts et de vous retirer de lâonglet âPromotionsâ de Gmail. On vous en parlait dĂ©jĂ dans nos conseils pour amĂ©liorer vos campagnes dâemailing en janvier !
En appliquant ces conseils, vous devriez rapidement amĂ©liorer votre dĂ©livrabilitĂ© et faire exploser lâengagement de vos clients avec votre marque !
Nos conseils pour gĂ©rer les rĂ©ponses sans trop dâefforts
Vous risquez de recevoir un certain nombre de rĂ©ponses, si vous avez Ă©crit un email particuliĂšrement engageant ou sâil manque une possibilitĂ© de vous rĂ©pondre facilement via un formulaire. Pas dâinquiĂ©tude, nous pouvons vous aider Ă gĂ©rer les rĂ©ponses !
La premiĂšre chose Ă faire, câest de filtrer les rĂ©ponses automatiques que vous recevrez en rĂ©ponse Ă vos emails. Câest aussi le plus simple Ă faire, donc tout va bien se passer !
BizGenius a fait un super mode dâemploi pour y arriver dans Gmail.
- Les emails font tout pour nous aider, en ajoutant souvent automatiquement (Automatic Reply) ou (RĂ©ponse automatique) dans lâobjet du mail de notification dâabsence.
- Profitez-en pour monter des filtres qui vous éviteront de les recevoir.
- Jetez-y quand mĂȘme un coup dâoeil une fois par mois environ, pour voir si certains messages vous avertissent dâun dĂ©part dâune personne dans une entreprise, par exemple.
Pour les vraies réponses, vous avez une autre solution, qui est de travailler sur une intégration entre votre systÚme de support client et les emails reçus à cette adresse.
De cette façon, vous pouvez trÚs facilement trier vos réponses et les assigner à la bonne personne, du service client pour les plaintes produit aux commerciaux pour les abonnés de la newsletter intéressés par vos services.
Enfin, le meilleur moyen dâĂ©viter de recevoir trop de rĂ©ponses de ce genre est de proposer Ă vos abonnĂ©s de remplir un formulaire quelque part.
Câest ce que CodeSchool fait, par exemple, en proposant un accĂšs au site Support pour crĂ©er un ticket et Ă la FAQ pour Ă©viter de poser les mĂȘmes questions que dâhabitude.

Conclusion
Les adresses email ânoreplyâ renvoient une mauvaise image Ă vos destinataires et risquent dâimpacter votre dĂ©livrabilitĂ©.
ParamĂ©trez une adresse email et un nom dâexpĂ©diteur qui montrent que vous ĂȘtes une vraie personne et que vous ĂȘtes Ă lâĂ©coute de vos clients : vous construirez ainsi une meilleure image de marque et apprendrez Ă mieux connaĂźtre vos clients, ce qui est la base de toute bonne stratĂ©gie marketing !
Pour mettre ces conseils en pratique, pourquoi ne pas crĂ©er un compte gratuit sur Sendinblue et envoyer gratuitement jusquâĂ 9 000 emails par mois ?
Ă 17 ans, Lexane crĂ©e le blog RĂ©ussir Mes Ătudes, qui devient rapidement le blog personnel pour Ă©tudiants le plus lu de l’Internet francophone. AprĂšs son master en marketing, elle devient consultante en inbound marketing chez HubSpot, en Irlande. En octobre 2017, elle rejoint JobTeaser en tant que Content Marketing Manager. Dans son temps libre, elle aime les jeux vidĂ©o et la contribution Ă WikipĂ©dia.
Satisfait