SendinBlue Blog

Choisissez une catégorie :

Adresse email noreply : pourquoi ne plus l’utiliser et par quoi la remplacer ?

Avez-vous rĂ©cemment reçu un email d’une adresse [email protected] ? C’est trĂšs probablement le cas. Confirmation de rĂ©servation ou d’achat, d’abonnement Ă  une newsletter, notification
 Le noreply se rarĂ©fie, mais beaucoup d’entreprises l’utilisent encore.

Voyons donc ce qu’est le noreply, avant d’entrer dans le vif du sujet : pourquoi il faut l’éviter, et comment le remplacer.

Qu’est-ce que le noreply ?

Le Noreply est un format d’adresse email de rĂ©ponse, souvent utilisĂ© pour les emails transactionnels ou marketing des entreprises, signifiant qu’il ne faut pas rĂ©pondre au message depuis son outil de messagerie. L’adresse prend gĂ©nĂ©ralement la forme « [email protected] ».

Votre adresse noreply nuit Ă  votre relation client

Le noreply sert donc Ă  Ă©viter une rĂ©ponse. Certes. Plus spĂ©cifiquement, il permet de gagner du temps en forçant les gens Ă  passer par des formulaires s’ils ont des requĂȘtes, plutĂŽt que d’avoir Ă  trier les messages reçus soi-mĂȘme.

Ce souci de simplicitĂ© (pour vous) constitue Ă  peu prĂšs son seul avantage, mĂȘme s’il est de taille.

Un exemple d'email de notification "noreply"
Un exemple d’email de notification « noreply »

Mais écrivez-vous vos emails pour vous faciliter la vie, ou pour améliorer celle vos clients ?

En réalité, les adresses email noreply ont un impact négatif sur votre email marketing :

  • EmpĂȘche vos contacts d’interagir avec vous, ce qui est pourtant tout l’intĂ©rĂȘt de l’email !
  • Renvoie une image nĂ©gative de votre marque
  • Impacte votre dĂ©livrabilitĂ© car beaucoup de contacts ont tendance Ă  classer ce type d’adresse en spam

En Allemagne, on n’a pas le droit d’envoyer des emails depuis une adresse qui ne reçoit pas de rĂ©ponses, et ce n’est pas pour rien.

En fait, Ă©normĂ©ment de gens ont tendance Ă  cliquer sur “rĂ©pondre” pour demander Ă  ĂȘtre dĂ©sabonnĂ©s d’une liste, plutĂŽt que de cliquer sur un bouton prĂ©vu Ă  cet effet.

Et s’ils ne peuvent pas rĂ©pondre pour demander leur dĂ©sinscription, ils vous marquent comme spam, ce qui nuit Ă  l’ensemble de vos communications par email.

PlutĂŽt que d’opposer une fin de non recevoir Ă  vos clients, donnez-leur la possibilitĂ© de rĂ©pondre simplement aux emails : vous amĂ©liorerez leur confiance en vous et en vos services.

Créez un vrai lien avec vos clients grùce aux emails

Pour crĂ©er un lien de qualitĂ© avec vos clients grĂące Ă  vos email automatiques, Ă©vitez le noreply et visez plutĂŽt un message personnalisĂ© et engageant. Le plus important pour arriver Ă  ce rĂ©sultat, c’est de faire des emails qui ont une personnalitĂ©, une vraie.

Je vous parlais rĂ©cemment des emails transactionnels qui m’ont fait aimer des marques : prenez l’exemple de FoodchĂ©ri, oĂč mon “commandant de bord” me donne les instructions de livraison de mon plat.

Il m’est dĂ©jĂ  arrivĂ© de rĂ©pondre Ă  des mails de FoodchĂ©ri pour faire remarquer une erreur, par exemple – et ça a lancĂ© une courte conversation de cette façon. Avec un email noreply, je n’aurais pas rĂ©pondu.

Avec un email qui me permet de rĂ©pondre mais un message dĂ©nuĂ© de personnalitĂ©, ou d’une signature d’une personne spĂ©cifique, je ne suis pas sĂ»re que j’aurais rĂ©pondu : j’aurais l’impression de parler Ă  une boĂźte mail, pas Ă  un ĂȘtre humain.

Cette initiative passe par un ton plus humain, plus amical, mais aussi par le fait de passer par une adresse email qui correspond Ă  celle d’une personne. PlutĂŽt que d’envoyer un email depuis « [email protected] » ou encore « [email protected] », pourquoi ne pas choisir une adresse plus humaine comme « prĂ©[email protected] » ?

MĂȘme si peu de personnes vont vraiment rĂ©pondre Ă  vos emails, cette simple petite modification va avoir un impact positif sur votre image.

Email de notification de Yuka
Yuka utilise un prĂ©nom dans l’adresse mail pour un cĂŽtĂ© plus humain

Enfin, n’oubliez pas de demander Ă  vos abonnĂ©s d’ajouter vos adresses email Ă  leur rĂ©pertoire de contacts et de vous retirer de l’onglet “Promotions” de Gmail. On vous en parlait dĂ©jĂ  dans nos conseils pour amĂ©liorer vos campagnes d’emailing en janvier !

En appliquant ces conseils, vous devriez rapidement amĂ©liorer votre dĂ©livrabilitĂ© et faire exploser l’engagement de vos clients avec votre marque !

Nos conseils pour gĂ©rer les rĂ©ponses sans trop d’efforts

Vous risquez de recevoir un certain nombre de rĂ©ponses, si vous avez Ă©crit un email particuliĂšrement engageant ou s’il manque une possibilitĂ© de vous rĂ©pondre facilement via un formulaire. Pas d’inquiĂ©tude, nous pouvons vous aider Ă  gĂ©rer les rĂ©ponses !

La premiĂšre chose Ă  faire, c’est de filtrer les rĂ©ponses automatiques que vous recevrez en rĂ©ponse Ă  vos emails. C’est aussi le plus simple Ă  faire, donc tout va bien se passer !

BizGenius a fait un super mode d’emploi pour y arriver dans Gmail.

  • Les emails font tout pour nous aider, en ajoutant souvent automatiquement (Automatic Reply) ou (RĂ©ponse automatique) dans l’objet du mail de notification d’absence.
  • Profitez-en pour monter des filtres qui vous Ă©viteront de les recevoir.
  • Jetez-y quand mĂȘme un coup d’oeil une fois par mois environ, pour voir si certains messages vous avertissent d’un dĂ©part d’une personne dans une entreprise, par exemple.

Pour les vraies réponses, vous avez une autre solution, qui est de travailler sur une intégration entre votre systÚme de support client et les emails reçus à cette adresse.

De cette façon, vous pouvez trÚs facilement trier vos réponses et les assigner à la bonne personne, du service client pour les plaintes produit aux commerciaux pour les abonnés de la newsletter intéressés par vos services.

Enfin, le meilleur moyen d’éviter de recevoir trop de rĂ©ponses de ce genre est de proposer Ă  vos abonnĂ©s de remplir un formulaire quelque part.

C’est ce que CodeSchool fait, par exemple, en proposant un accĂšs au site Support pour crĂ©er un ticket et Ă  la FAQ pour Ă©viter de poser les mĂȘmes questions que d’habitude.

Footer des emails de notification de CodeSchool
CodeSchool permet, Ă  la fin de chaque mail, de poser une question au support et d’accĂ©der Ă  la FAQ. De cette façon, ils reçoivent moins de mails directs.

Conclusion

Les adresses email “noreply” renvoient une mauvaise image Ă  vos destinataires et risquent d’impacter votre dĂ©livrabilitĂ©.

ParamĂ©trez une adresse email et un nom d’expĂ©diteur qui montrent que vous ĂȘtes une vraie personne et que vous ĂȘtes Ă  l’écoute de vos clients : vous construirez ainsi une meilleure image de marque et apprendrez Ă  mieux connaĂźtre vos clients, ce qui est la base de toute bonne stratĂ©gie marketing !

Pour mettre ces conseils en pratique, pourquoi ne pas crĂ©er un compte gratuit sur SendinBlue et envoyer gratuitement jusqu’à 9 000 emails par mois ?

Une RĂ©ponse Ă  “Adresse email noreply : pourquoi ne plus l’utiliser et par quoi la remplacer ?”

Laisser une réponse

Essayez notre plan gratuit jusqu'Ă  300 emails par jour

Pas besoin de carte bancaire. Sans engagement.

Adresse email noreply : pourquoi ne plus l’utiliser et par quoi la remplacer ?

Temps de lecture : 5 min