Sendinblue Blog

Choisissez une catégorie :

6 raisons de créer une chatbox pour votre site

Une chatbox (“boĂźte de discussion” en français) est une fenĂȘtre de discussion qui apparaĂźt sur une page Internet afin de permettre au visiteur de communiquer immĂ©diatement avec un agent humain ou automatisĂ© (on parle alors de chatbot). Elle permet souvent d’aider le client ou de qualifier les besoins d’un prospect.

De plus en plus de business en ligne dĂ©cident d’installer une chatbox (fenĂȘtre de live chat) sur leur site Internet.

Pourquoi ? Parce que c’est un moyen simple d’amĂ©liorer globalement sa relation client !

Lorsque vos prospects sont sur votre site, c’est qu’ils sont intĂ©ressĂ©s par votre entreprise, produits et/ou services. C’est donc le moment idĂ©al pour crĂ©er une relation avec eux.

Augmentation de la conversion, feedback qualitatif, amĂ©lioration de l’expĂ©rience client, humanisation de votre marque et personnalisation de votre relation : voici 6 raisons de crĂ©er une chatbox pour votre site. 

DĂ©jĂ  convaincu ? Passez directement Ă  notre tutoriel pour installer un live chat sur votre site !

1 – Une rĂ©ponse rapide permet d’optimiser la conversion

Imaginez pouvoir répondre en temps réel aux questions et doutes de vos prospects.

C’est ce que rendent possible les chatbox ! En Ă©tablissant le contact avec vos visiteurs, ceux qui ont une question peuvent la poser en direct Ă  vos Ă©quipes. Vous pouvez ainsi rĂ©pondre Ă  leurs interrogations pendant qu’ils sont en train de peser le pour et le contre – et donc faire pencher la balance. 

Une chatbox vous permet de récupérer des leads qui seraient sinon perdus, en communiquant directement avec eux.

Un visiteur quitte facilement votre site par manque d’informations, de temps, ou mĂȘme de motivation. DĂ©buter une conversation permet de l’engager et de faciliter sa prise de dĂ©cision. 

Le process de prise de dĂ©cisions est rapide : en quelques secondes, votre prospect dĂ©cide s’il veut passer Ă  l’étape supĂ©rieure (achat, prise de RDV, etc.).

La rĂ©activitĂ© de votre part est donc clĂ© : vous devez entamer la discussion et rĂ©pondre Ă  ses questions rapidement. En faisant cela, vous augmentez le taux de conversion de votre site. 

2 – La personnalisation efficace de votre relation client.

La chatbox vous permet de rĂ©pondre aux questions et doutes de vos prospects simplement et efficacement. 

Plus efficace que l’email, plus scalable que le tĂ©lĂ©phone, la chatbox concentre les avantages de l’un et de l’autre : elle permet d’avoir des conversations personnalisĂ©es Ă  grande Ă©chelle. 

Avec le temps, vous pourrez par ailleurs dĂ©velopper des scripts de rĂ©ponses aux questions qui vous sont posĂ©es le plus souvent. 

La chatbox est souvent paramĂ©trĂ©e pour qu’un premier message soit envoyĂ© automatiquement lorsqu’un prospect arrive sur l’une de vos pages (vous pouvez choisir laquelle ou lesquelles).

C’est uniquement quand il rĂ©pond qu’une notification est envoyĂ©e Ă  votre Ă©quipe. Cela permet d’ĂȘtre accessible sans avoir Ă  envoyer manuellement des messages et d’ainsi concentrer vos efforts sur les personnes qui sont intĂ©ressĂ©es. 

Votre interface de chatbox – qui n’est pas ce que voient les visiteurs, mais un outil de gestion back office – centralise vos conversations. Vous pouvez ainsi rĂ©pondre Ă  plusieurs personnes en quelques clics. 

Avoir des conversations quotidiennes avec vos prospects alors qu’ils sont sur votre site est un excellent moyen de rĂ©colter leur feedback. 

3 – Une meilleure connaissance de vos prospects. 

En analysant les questions et les commentaires qui reviennent le plus souvent, vous glanez en effet des informations sur la façon dont vos produits/services sont compris et perçus par votre audience. C’est une mine d’or pour votre marketing et relation client ! 

Utilisez ensuite ces informations pour crĂ©er du contenu autour des points soulevĂ©s par vos prospects ou clients. Cela permet de mieux cibler les besoins de votre audience et donc d’augmenter vos ventes. 

4 – L’humanisation de votre marque. 

Une chatbox est un outil qui permet la communication entre, d’un cĂŽtĂ©, un visiteur de votre site, et de l’autre un.e salariĂ©.e de votre entreprise (ou vous-mĂȘme ;).

Avoir affaire Ă  de “vraies” personnes rassure vos prospects et vous rend plus aimable (dans le sens : il est plus facile d’aimer votre entreprise). 

Si vous ĂȘtes en contact avec des personnes sympas et serviables, vous serez plus susceptibles d’apprĂ©cier l’organisation qu’elles reprĂ©sentent, quelle que soit la situation (si si, mĂȘme le service des impĂŽts !)

Au niveau marketing, cela s’appelle le marketing “H2H” : Human To Human (en opposition à B2B ou B2C).

Une chatbox joue Ă©galement sur le “Know, Like, Trust” facteur : un concept marketing qui dit que pour que quelqu’un achĂšte vos services, il doit : 

  1. Vous connaĂźtre,
  2. Vous apprécier,
  3. Vous faire confiance.

Ces trois Ă©tapes successives sont indispensables Ă  la vente. CrĂ©er une relation avec un humain qui reprĂ©sente votre organisation, Ă  l’inverse d’une grande machine sans nom, permet d’augmenter la confiance qu’il lui porte.

5 – Une expĂ©rience client amĂ©liorĂ©e Ă  chaque Ă©tape.

Les chatboxs sont utiles Ă  diffĂ©rents points de votre relation client, de la prise d’informations au service aprĂšs vente :  

  • Quand un prospect visite votre page de produits, tarifs, ou est sur une page de vente, vous savez qu’il considĂšre passer Ă  l’étape suivante avec votre entreprise. C’est le moment de rĂ©pondre Ă  ses questions et de le rassurer. 
  • Quand un client est sur une page d’aide, vous savez qu’il rencontre des difficultĂ©s avec vos produits ou services. Une chatbox lui permet d’avoir accĂšs Ă  quelqu’un en direct pour rĂ©pondre Ă  ses questions et rĂ©soudre son problĂšme rapidement. En lui montrant votre disponibilitĂ© et rĂ©activitĂ©, vous le fidĂ©lisez Ă  votre marque

6 – C’est simple ! 

Le meilleur dans tout ça ? Installer une chatbox sur votre site ne requiert aucune connaissance technique. Pas besoin de s’y connaĂźtre en HTML pour installer une chatbox. Cela marche Ă©galement si vous opĂ©rez votre site avec WordPress ou autre CMS.

Avec un compte premium SendinBlue,  vous avez accĂšs la fonctionnalitĂ© chatbox gratuite qui vous permet de l’activer sur votre site simplement.

Laisser une réponse

Essayez notre plan gratuit jusqu'Ă  300 emails par jour

Pas besoin de carte bancaire. Sans engagement.

6 raisons de créer une chatbox pour votre site

Temps de lecture : 4 min