Elément clé de votre boîte à outils Marketing, le choix de la plateforme d’emailing est un facteur déterminant pour l’efficacité et le ROI de votre stratégie.
Tous les marketeurs cherchant à faire grandir leur business comprennent l’importance d’avoir les bons outils dans leur stratégie.
Selon Gartner, presqu’un tiers du budget des CMO est ainsi maintenant alloué à la technologie marketing. Ce nombre croissant montre que les leaders du marketing deviennent de plus en plus conscients de la valeur que peut leur apporter la création de workflows scalable et porteurs de croissance durable.
Facteur déterminant de votre ROI, une plateforme d’emailing robuste se doit d’être un élément clé dans votre boîte à outils marketing.
Le rapport de Salesforce de 2018 sur l’état du marketing met en effet en avant l’email comme l’un des canaux les plus importants pour générer de l’engagement et un ROI sur l’intégralité du parcours client, de son acquisition à la fidélisation et l’upselling.
Ainsi, si vous souhaitez faire passer votre stratégie d’emailing au niveau supérieur, investir dans la bonne technologie est une étape fondamentale pour votre business.
Avec plus d’outils et de services que jamais sur le marché, trouver la solution qui convienne aux spécificités de votre business peut être chronophage et même tout simplement frustrant. Mais ça n’est pas une obligation !
On vous présente dans cet article les facteurs clés à considérer pour choisir votre plateforme d’email marketing.
Choisissez le bon outil pour votre entreprise avec notre article comparatif des plateformes d’email marketing !
1 – Responsive design
60% des emails sont ouverts depuis un mobile.
Cela veut dire que les emails optimisés pour les smartphones ne sont plus seulement un atout – ils sont désormais indispensables.
Les utilisateurs ne désirent pas simplement des emails attrayant sur tous leurs supports mobiles – c’est ce qu’ils attendent.
Les emails mal formatés sont un moyen infaillible de perdre des clients existants et de manquer des opportunités d’en gagner de nouveaux.
Vous avez ainsi besoin d’une plateforme qui fournisse des emails bien designés, pensés pour des résultats optimaux sur tous les écrans.
Il est probable que vos prospects et cibles soient plus occupés que jamais, il est donc primordial que vous simplifiiez leur vie en les touchant on the go avec du contenu qu’ils peuvent consommer facilement.
2 – Modèles d’emails
Quand il s’agit d’email marketing, un des éléments les plus importants à considérer est l’email en lui-même.
Choisir une plateforme avec des modèles préétablis responsive vous permet de créer des emails rapidement et simplement, sans avoir besoin de compétence en design et sans en compromettre la qualité.
N’oubliez pas que les objectifs de vos emails peuvent évoluer, donc cherchez une plateforme qui offre une sélection de designs élégants et de mise en page flexibles qui s’affichent bien sur n’importe quel appareil.
Si vous cherchez des options de designs encore plus puissantes et à améliorer la personnalisation de vos emails, choisissez alors une plateforme qui vous propose la personnalisation dynamique.
La personnalisation dynamique permet d’afficher du contenu spécifique à vos destinataires basé sur les caractéristiques de vos contacts ou des paramètres transactionnels.
Dans votre email, c’est ainsi un titre, un texte, ou une image qui peuvent être personnalisés selon son destinataire.
Avec la personnalisation comme tendance marketing importante cette année, utiliser cet outil de pourrait ainsi bien vous aider à vous différencier de vos concurrents.
3 – Gestion des contacts
Développer et gérer une liste de contacts emails engagés est un des éléments les plus importants de votre stratégie d’email marketing.
Avec de plus en plus de marques qui cherchent à attirer l’attention de vos clients dans leur boîte de réception, la propension à envoyer le bon message aux bons contacts doit être votre considération principale au moment de choisir votre plateforme d’emailing.
Des études montrent ainsi que 66% des consommateurs se désinscrivent des emails car ceux-ci ne sont pas pertinents.
Avec la bonne plateforme, vous pouvez au contraire dissuader vos contacts de cliquer sur le bouton de désinscription en segmentant votre liste de contacts.
En découpant votre liste de contacts en plusieurs listes plus petites et ciblées, vous pourrez en effet créer du contenu plus personnalisé et plus pertinent, basé sur les intérêts de chacun de vos segments.
Après tout, les emails ne doivent pas être génériques !
Bien qu’un email puisse plaire à certaines personnes de votre liste, d’autres peuvent avoir besoin d’un message totalement différent.
C’est un des challenges les plus difficiles pour un grand nombre d’entreprises.
Mais avec la bonne plateforme, il peut s’agir d’un process intégré en conservant simplement les bonnes informations de vos contacts. La segmentation peut par exemple se faire sur des intérêts similaires, des critères démographiques ou autres caractéristiques.
Les critères que vous utilisez pour segmenter votre liste doivent être concrets et pratiques. Concentrez-vous ainsi sur des éléments qui modélisent les préférences et les habitudes d’achats de vos contacts.
La possibilité d’identifier certains contacts de votre liste grâce à un filtre de recherche est aussi une fonctionnalité précieuse à avoir.
Par exemple, comment faire pour envoyer un email à vos plus gros clients ? Ou alors, seulement ceux qui n’ont pas ouvert votre email précédent ? Les filtres de recherche vous permettent de cibler ces groupes spécifiques avec un message qui est adapté à eux.
C’est une très bonne manière de créer une connexion émotionnelle avec vos contacts en parlant directement à leurs besoins et en leur offrant de la valeur – on parle d’ailleurs de plus en plus de marketing relationnel.
Une segmentation effective, couplée avec l’utilisation des filtres de recherche, vous permettront d’optimiser votre engagement, de renforcer la fidélité de vos clients, d’améliorer la déliverabilité de vos emails tout en mesurant plus précisément les résultats de vos divers emails marketing.
4 – Automatisation
Le marketing automation, ou le fait d’automatiser une partie de votre marketing, est un des outils dont l’adoption est la plus rapide chez les marketeurs – et ce pour une bonne raison !
Pensez à toutes les taches manuelles que vous effectuez – celles que vous répétez souvent, parfois à longueur de journée.
Maintenant, imaginez que vous puissiez créer un scénario qui déclenche automatiquement ces tâches ? Vous pourriez ainsi utiliser ce temps libéré plus stratégiquement.
Le marketing automation vous permet de créer des workflows qui automatisent et scalent vos tâches les plus importantes – comme envoyer des emails au moment adéquat, accéder à une segmentation avancée, ré-engager des abonnés inactifs et bien plus encore.
Grâce à l’automation, vous pouvez segmenter votre liste de manière encore plus précise en créant des sous-listes qui se mettent à jour automatiquement en fonction du comportement des utilisateurs sur votre site, de leur engagement sur vos emails précédents et de leur lead scoring.
Un simple workflow vous permettra d’ajouter automatiquement certains contacts à des listes spécifiques si et quand ils remplissent un certain nombre de critères.
En automatisant ces scénarios, vous vous assurez également non seulement d’envoyer le bon message, mais aussi de l’envoyer au bon moment.
Le marketing automation peut en effet augmenter le taux d’ouverture de vos emails de 71%.
La création de workflows automatisés qui envoie des messages au moment parfait est essentiel pour optimiser l’expérience de vos clients et maximiser le succès de vos campagnes.
Si vous souhaitez scaler vos efforts rapidement et comptez sur un succès sur le long terme, alors cette fonctionnalité doit figurer en haut de votre liste de critères pour sélectionner la bonne plateforme d’emailing.
5 – Service client
Mieux encore qu’une simple plateforme d’emailing, ce que vous cherchez vraiment est un service qui fonctionne comme une extension de votre équipe marketing – et cela implique donc une communication effective et sans accroc.
Bien que choisir la bonne plateforme signifie (bien sûr) que le besoin de soutien soit moindre, nous avons tous besoin d’aide de temps à autre 😉
Quand vous devez contacter le service support de votre plateforme, il est ainsi essentiel d’avoir affaire à une équipe active et capable, prête à adresser et résoudre tout problème qui puisse survenir.
Facilité de communication, langue parlée et heures de service sont également des considérations importantes. Assurez-vous que le service client de l’entreprise à qui vous accorderez votre confiance pour votre emailing réponde à tous vos besoins.
Enfin, prêtez attention à la possibilité de passer à une version supérieure (comprenant par exemple un account manager dédié) si vous décidez plus tard d’accroître votre activité d’emailing.
Si vous cherchez à scaler votre business rapidement, vous avez en effet besoin d’un fournisseur qui facilite votre croissance.
6 – Pricing
Le prix des services peut varier énormément d’une plateforme à l’autre. Les options vont d’outils basiques disponibles gratuitement à des fonctionnalités compliquées qui se paient très chères.
Votre but, bien évidemment, est de trouver une solution ayant un bon rapport qualité/prix et qui délivre des fonctionnalités et le ROI dont vous avez besoin pour grandir.
C’est cependant plus facile à dire qu’à faire, spécialement pour les TPEs, PMEs et startups dont la trajectoire de croissance peut être difficile à prédire.
Pour cette raison, une plateforme avec une grille de tarification flexible est idéale : elle s’adapte à vos besoins de croissance sans avoir besoin de changer de service.
Par exemple, pour la gestion des contacts de votre liste, les entreprises qui grandissent vite ont besoin d’un outil qui puisse accompagner leur croissance à la même vitesse.
La plupart des plateformes d’emailing base cependant leur prix sur le nombre de contacts dans vos listes, ce qui veut dire que vous aurez besoin de mettre à jour votre formule assez rapidement.
Au contraire, opter pour un abonnement qui offre un nombre illimité de contacts et base ses prix sur le volume des emails que vous envoyez au lieu du nombre de personnes dans votre liste peut être une stratégie plus rentable pour les startups et autres entreprises qui grandissent vite.
Concrètement, cela veut dire que vous pouvez continuer à faire grandir votre liste de contacts et upgrader votre formule quand vous êtes prêts à augmenter votre volume d’envoi – vous choisissez ainsi le moment opportun en fonction de vos priorités du moment.
Choisir la bonne plateforme peut faire le succès ou causer la perte de votre stratégie d’emailing.
Il est ainsi essentiel de choisir une solution qui réponde à vos besoins d’aujourd’hui, tout en facilitant l’engagement de vos clients dont vous avez besoin pour booster vos revenus et encourager la croissance de votre entreprise au long terme.
Vous cherchez plus d’informations sur la meilleure plateforme d’emailing pour votre business ? Lisez notre article comparatif des fonctionnalités & tarifs du top 4 des plateformes d’envoi d’email !
